德興市海口鎮的“問問室”裡，應火根又忙開了。這位64歲的老黨員，曾擔任德興市海口鎮綜治辦副主任、江田村黨支部書記、杜村黨支部書記等職務，已扎根基層調解一線三十載。

從村黨支部書記到鎮綜治辦副主任，再到“問問室”負責人，應火根始終守在群眾身邊。這份堅持，讓他先后捧回“全國模范人民調解員”、省級人民調解專家、上饒好人、江西好人等榮譽稱號。

從“門外漢”到調解專家

“基層工作沒有捷徑，就是要以群眾為中心，站在他們的位置上想問題。”這是應火根扎根基層幾十年的心得。1996年，應火根初入村委會工作時，還是個既無法律專業背景，又缺矛盾調解經驗的“門外漢”。他隨身攜帶的筆記本寫得滿滿當當，在老干部家、村民屋前常能看到他請教的身影，當地習俗、人情事理都被他記在心裡，慢慢練就調解矛盾的“真本事”。

2013年底，他調至鎮綜治信訪辦，兼任杜村黨支部書記。面對他人“杜村民風潑辣”的勸說，他說：“組織安排了，我就全力以赴。”

應火根初到杜村，就遇上了村民因山場補償引發的糾紛。原來，該村20畝山場在2004年林改時，因一村民體諒對方家人口多、缺柴火，同意將山場確權給他。如今面臨征地，昔日的“柴火山”價值提升，雙方對補償歸屬各執一詞。

面對僵局，應火根先通過走訪摸清根源，接著靜心傾聽，讓情緒激動的村民充分宣泄。待氣氛緩和，他才一針見血地指出：“雖然林權証是你的，但大家當年讓的只是砍柴權，不是整座山。大家對你的情誼比補償更重要。”最終，當事人主動提出共享補償。三年間，應火根累計化解征地糾紛數十起，不僅確保了重點工程順利推進，還讓他成為村民信賴的“應書記”。

從“等群眾上門”到“送服務上門”

多年的調解經歷讓應火根意識到，矛盾不能等爆發了再解決，服務不能等群眾上門才提供。2018年，他向鎮黨委提議創建“有事我問問，海口問問室”，把被動接訪變成主動服務。

“群眾找上門時，我們得主動迎上去。”應火根的提議得到了鎮黨委支持。“問問室”挂牌那天，應火根給村民們發放政策宣傳手冊和便民聯系卡。從那天起，村民咨詢宅基地審批材料，他耐心提供指導﹔鄰裡因澆水鬧糾紛，他跟著到田間地頭定分止爭﹔農民工遇到討薪難題，他陪著跑勞動部門。群眾辦事“門不清、人不熟、氣不順”慢慢被“遇事有人管、辦事有門路”取代。

2022年，針對外出務工村民較多的情況，應火根向鎮黨委建議組建線上聯絡群。很快，2個“黨群聯絡問問群”組建完成，覆蓋1000余名村民，黨政領導班子成員、村干部等也加入其中。

2024年7月的一天，海口鎮“黨群聯絡問問群”裡彈出一條消息。村民董女士反映，其家人此前在鎮裡某鞋廠做工的工資一直被拖欠。應火根第一時間回復，隨即撥打董女士的電話。了解情況后，他與鞋廠負責人取得聯系，經過耐心溝通和協調，最終促成廠方將拖欠的工資發放到位。

即使是其他鄉鎮群眾的求助，應火根也盡心盡力。如今，“問問室”成了當地的“金字招牌”。自成立以來，“問問室”累計接待來訪群眾3100余人次，化解矛盾糾紛和信訪案件1100余起，涉及金額3800余萬元。

用心用情化解矛盾糾紛

“做群眾工作，關鍵要把‘聽’做到位，把‘心’用到位。”這是應火根常挂在嘴邊的話。

2024年12月的一場跨省調解，讓應火根記憶猶新。海口鎮舒灣村一村民在安徽休寧某金礦作業時，不慎墜入峽谷，車毀人亡。遇難村民是家庭唯一的勞動力，其父親患有間歇性精神病，母親肢體殘疾，子女尚未成年，妻子患有抑郁症，家庭困難。其家屬抱著一絲希望找到“問問室”求助。

應火根隨即帶著村干部趕赴安徽休寧協商。然而，礦方認為是單方事故，隻願意支付5萬元安葬費。為打破僵局，應火根開啟了“磨心”調解。白天他和礦方反復溝通，擺法規條文、講責任﹔晚上他陪遇難村民的家屬，幫著處理后事。最終礦方同意以人文關懷、同情困難家庭等名義支付賠償款66萬元。

為推動矛盾化解，應火根常常四處奔走，一天要打幾十個電話，手機經常電量耗盡。為此，他總是備著兩個充電寶，“群眾找我是信任我，絕不能讓他們在關鍵時刻找不到人”。

如今，鄉村裡的電商糾紛、網絡借貸等新型矛盾不斷出現。一有空，應火根就捧著法律書籍看，一點點補齊知識短板。他還把自己經手的調解故事，寫成40多篇通俗易懂的《調解日記》，用群眾身邊的事講法理、說情理，把法治理念傳遞給更多人。

“基層調解，調的是矛盾，解的是心結。”應火根的話朴實，卻有力。從村道田埂到跨省談判桌，從家長裡短到生死大事，他在法與情之間架起連心橋，一頭連著黨和政府的囑托，一頭連著千家萬戶的安寧。這顆為民初心，歷經三十載，從未改變。