傍晚，多名業主圍在贛州市贛縣區碧桂園小區的公示欄前，對著小區公布的新一期公共收益收支明細看了又看。“以前小區賬目不透明，錢收了多少、花到哪裡，業主心裡沒底﹔現在建立了業主委員會賬戶，賬目也定期公示，每一筆錢都用在小區質量提升上，我們住著更安心。”業主的一句話，道出了這場變化的來龍去脈。

近年來，贛縣區把物業服務領域突出問題集中整治作為群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治的重要切入點，通過“查改治”一體推進，從問題攻堅，到長效治理，將一張張“問題清單”，變成了小區業主看得見、摸得著的“幸福清單”。

問題，“碼”上說更要多方找

在贛縣區，不少小區電梯口、樓道旁都貼著一張二維碼，居民掃一掃，煩心事就能直接“遞”到相關部門——1個工作日內研判派單，一般問題3天辦結，復雜問題5天協調，疑難問題7天必有回音，這就是當地建立的“碼上提、馬上辦”民意速辦機制。截至目前，該區群眾反映的368個問題中，已有361個得到處理。“以前反映問題，跑物業、跑社區，一圈下來沒個准信。現在掃碼上報，當天就有社區干部打電話來核實。”華潤萬象府小區業主胡先生說。

發現問題，不能隻靠群眾“碼上說”，更要干部“下去找”。贛縣區整合住保、市監、消防、城管等部門力量，組建物業行業聯合黨支部，充實業委會、物管會力量﹔黨員、干部沉到樓棟、走進業主家中收集訴求，依托“區級統籌攻堅、社區快速處置、小區源頭化解”三級聯動機制，讓問題在樓棟裡被發現、在社區裡先化解。

問題浮上來，監督沉下去。贛縣區紀委監委在物業服務領域集中整治重點發力，緊盯重點崗位，深挖問題背后的作風和腐敗問題，推動建立區、社區、小區三級聯動線索處置機制。截至目前，全區受理物業服務領域相關訴求690余件，七成以上在社區層面化解，12345政務服務便民熱線物業服務類訴求量同比下降32%。

攻堅，把業主的“安居錢”一筆筆追回來

問題找准了，接下來就是動真碰硬。小區電梯廣告、地面停車、場地租賃，這些本屬於全體業主的公共收益常常是一筆“糊涂賬”。

贛縣區公園裡小區過去正是如此。此前，小區沒有業主委員會賬戶，10萬余元公共收益一直“躺”在物業企業的賬戶裡。物業服務領域突出問題集中整治開展以來，贛縣區紀委監委牽頭整合相關部門力量，對全區物業住宅小區全覆蓋開展公共收益第三方審計，並推動各物業住宅小區建立業委會賬戶。截至目前，包括公園裡小區在內的69個物業住宅小區實現公共收益單獨賬戶全覆蓋，累計追回並返還違規佔用資金80余萬元。

與此同時，針對裝修履約保証金久拖不退等群眾反映強烈問題，該區開展專項清退整治，規范收取、驗收、退還全流程，累計退還裝修履約保証金880余萬元，惠及業主4500余戶。

長效，把每一筆賬“晒”在陽光下

整治不是一陣風，管得住一時，更要管得住長久。如今，走進贛縣區的物業小區，公共收益收支明細每半年在小區公告欄、樓道、電梯間公示一次，公示時間不少於7天。賬戶裡的每一筆支出，都要經過社區審核、業委會確認、物業企業執行三道關——公共收益從物業“一個人說了算”，變成了“社區牽頭、業委會參與、業主監督”三方共管。裝修履約保証金同步實行專門賬戶管理，明確收費上限，收支明細每半年公示，接受全體業主監督，從制度上杜絕拖延退還、違規挪用等現象。

錢管好了，難事也在一件件解決。贛縣區專門設立民生微實事“資金池”，在城區范圍內首期注入100萬元，實行滾動使用、動態補充機制，專門解決老舊小區停車充電不便、牆體滲漏等“小微急難”，目前“資金池”在城區范圍內已落地項目158個，累計投入資金310余萬元，惠及群眾10萬余人。此外，廣場花園小區等一批“失管”多年的無物業小區被整合起來，引進專業物業公司，從“臟亂差”慢慢走向“規范有序”。

賬目晒出來了，服務沉下去了，變化也看得見、摸得著：多個物業費虛高、質價不符小區實現物業費實質性下調，惠及居民1.4萬余戶﹔累計快速處置緊急訴求136件，平均辦結時間壓縮至8小時。贛縣區紀委監委還同步跟進常態化監督，推動整治成果固化為長效機制，防止問題反彈回潮。

如今，贛縣區各小區公示欄前，常有業主駐足圍觀，看著新一期的收支明細，心裡滿是歡喜……從“問題清單”到“幸福清單”，小區賬清了、環境美了、服務也暖了。（劉馨、龔妮）