邮储银行景德镇市广场北路支行温情服务暖人心

4月15日，是养老金发放的日子。在邮储银行景德镇市广场北路支行一名老人匆匆忙忙走进网点、一脸焦急。大堂经理冯苏琳走上前去耐心询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”老人拉着冯苏琳的手说道：“我大姐年纪大了，上星期不小心弄伤了腰，现在人躺在床上动弹不得，这张存折是她的，我帮她取钱，可她忘了密码，该怎么办哟？”了解清楚情况之后，冯经理根据以往经验判断，这类型的密码重置业务，如果客户无法到现场办理，我们可以采取上门延伸服务，确认客户是在知情且确实是客观原因无法达到现场的情况下，可以授权指定人员代为办理。理财经理立即向支行长汇报了相关情况，支行长马上回复老人，商定好合适的时间上门延伸服务。次日早晨，该行支行长和一名柜员如约到了客户家中，把真实情况了解清楚后，请客户本人签订了业务授权书，下午被授权人就顺利到网点办理了密码重置和取款业务。

据悉，邮储银行景德镇市广场北路支行是一家“老网点”，附近的商户、居民和老人家都喜欢来这里办业务，在网点时常会遇到客户需要帮助情况，支行的工作人员都会积极予以帮助，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。（吴楚楚）