樟树市灵活运用“八字诀”提升群众满意感

近年来，江西省樟树市坚持以人民为中心的发展思想，灵活运用及时、依法、负责、帮扶等“八字诀”，切实把法治思维和法治方式贯穿化解信访事项全过程，用心用情用力为群众排忧解难，全力维护群众的合法权益，全力维护社会和谐稳定，目前该市已连续九年荣获江西省信访工作“三无”县市区荣誉称号。

及时是提高信访工作效率的有效途径。樟树市委信访局对群众反映的每一个信访事项均及时转办、及时督办、及时答复。在全市信访系统深入开展“人民满意窗口”创建活动，严格执行“日事日结”“日清日高”制度，每日接收、转办、督查上级交转和本单位受理的信访事项，分析研判，分类处理，对工作薄弱环节和问题，不断总结、不断完善、不断提高。大力推进“最多访一次”办理机制，推动网上受理、转办、督查、研判与网下调查、处理、答复、落实紧密配合，实现群众诉求5日内告知受理、10日内调查清楚，20日内办结答复，信访事项及时受理率、及时办结率、及时答复率达100%。

依照法律法规和规章政策解决信访投诉请求，是樟树市做好信访工作的一条底线，也是“双向规范”的一条红线。该市紧紧围绕依法行政、依法解决、依法处理，推动“事要解决”，有效化解“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”怪圈，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。近两年，楼盘问题增多，樟树市通过调研，针对开发商欠税导致业主办证难问题，研究出台8条相关规定，将依法追缴税收、依法办证纳入处理意见，问题得到较好解决。

樟树市按照“属地管理、分级负责”要求，健全完善横向到部门单位、纵向到乡村（社区）的信访工作责任链条，严格落实接访负责、办理负责、包案负责的信访工作责任制。全市各级领导实行开门接访、领导约访、带案下访，重点难点案件领导包案、专班专案化解，确保件件有着落、事事有回音。2020年春节前夕，樟树市四套班子领导在市政府大院内集中开展“大接访、大化解”活动，接待来访群众86批次201人次，散发宣传资料200多份，解决一大批群众急需解决的问题。

樟树市把信访工作与扶贫攻坚紧密结合起来，先后组织开展千名干部进村入户访贫问苦等活动，市、乡、村三级充分运用政策帮扶、就业帮扶、资金帮扶措施，切实解决贫困户和信访困难户在产业发展和生活中遇到的各种实际困难和问题。（邓子华 王利彬）