国内首个“客服县”项目落地寻乌

8月25日，阿里巴巴集团正式对外公布“客服县拍档计划”。此前，该集团国内首个“客服县”项目已落地寻乌县，通过组织开展数字服务业人才培训，带动当地百姓就地实现数字化就业。借助“客服县拍档计划”，未来我省数字服务业将迎来新的发展契机。

我省与阿里巴巴集团的战略合作始于两年前。2018年6月，双方签订协议，明确在政务服务、民生保障、电子商务等10个领域展开合作。此后，一系列项目渐次落地。其中，今年我省与阿里巴巴集团客户体验事业群共同打造的“客服县”创新模式，正让越来越多的江西青年在家门口实现就业。

“客服县”模式即由地方政府提供场地和硬件设施，阿里巴巴集团提供技能培训和上岗实践，共同培养数字服务人才，助力当地发展数字服务业，促进农产品上行，繁荣县域经济。

“在家门口实现就业，免费接受培训，收入不错，还缴纳‘五险一金’。”寻乌县“95后”客家姑娘何丽娜是“客服县”首批培训学员，这两天，她忙得不可开交，不时向前来咨询“客服县”二期、三期招人信息的乡亲们介绍情况。

据阿里巴巴集团客户体验事业群服务资源运营部总监王磊介绍，“客服县”项目为寻乌新增了200个直接就业机会，带动2000多农户以数字化方式实现增收。值得一提的是，寻乌的示范效应不断扩大，截至目前，全国40多个县（市、区）迅速响应，希望引进“客服县”模式。

“在此背景下，‘客服县拍档计划’应运而生。”王磊表示，该计划是指通过招募具有复合管理能力的合伙人，快速推进全国各地“客服县”布局。“‘客服县’项目落地寻乌后，当地有潜力的客服有机会成长为合伙人，为家乡数字经济建设作出贡献。”

记者了解到，我省与阿里巴巴集团在数字服务业方面的合作不仅仅局限于“客服县”项目。一年前，阿里巴巴南昌客户体验中心正式投入运营。该中心是阿里巴巴在全国布点的第二个政企合作数字经济人才培养基地，主要为天猫国际直营店提供全方位服务。

统计数据显示，依托客户体验中心和“客服县”项目，阿里巴巴集团已累计为我省提供约2500个就业机会，同时拓展了政企合作、校企合作等多种人才培养模式。截至目前，已有12.3万江西学子在阿里平台接受线上职业教育培训。

对此，省发改委高技术产业处处长余世华表示，合作两年来，阿里巴巴集团为我省培训各类数字经济人才近6000名。未来，围绕数字服务业，我省将继续与阿里巴巴集团拓宽合作路径，让更多的江西人实现数字化就业。（记者万仁辉）