走向我们的小康生活|新余:优化政务服务,人民生活更美好

王 丹 毛思远

2020年08月27日14:27  来源:人民网-江西频道
 

坚持以“五型”政府建设为引领,以打造全省“办事最方便”的城市为目标,通过做好政务服务加减乘除“四则运算”,建立起政务服务“好差评”制度、“延时错时预约制”……在江西新余,“办事不求人”,政务服务环境风清气正、高效便捷,给群众、给企业带来看得见的实惠。

12345政府服务热线:一号对外?便民高效

“时间就是金钱,办事高效便捷,就是实实在在的效益。”

“最近快开学了,群众对教育方面的问题咨询得比较多,一个电话,都能得到及时解答。”

“前段时间修路有些堵,我们一边劝解市民绕道,一边督促交通部门加快施工进度。”

……

新余12345,一个号码,全天候在线,针对群众问询,科学分拣、快速反应、有效监督、及时回访……

有问题,找12345,已经是当下新余市民办事的条件反射,是遇到难题的第一选择。

年初,疫情严重。江西青春康源集团办公室主任曾金平又愁又急:“一怕出不了门,二怕找不到人——说是3月14日弹性复工,但营业手续还没办下来。”

之前,厂里员工反映,冬季下午五点半下班,路灯还不亮,厂区离市区远,车少人稀不安全,能不能提前开路灯?

向哪个部门反映呢?曾金平也犯嘀咕。听人说12345“万能”,曾金平拨通了这个号码,反映问题后,没想到第二天就接到市政交通部门的主动联系,这晚,灯,提前亮了。

复工这事儿能不能管?抱着试一试的心态,曾金平再次拨通了新余市12345热线。没想到,上午反映,下午反馈——营业执照、经营许可、卫生许可……市场监管部门很快帮他办妥证照。“真没想到这么快!企业效益有了保障。”曾金平如今做起了新余12345的“推广员”,“有事儿?打这个,管用、好使!”

曾金平(右)接受记者采访。人民网 毛思远 摄

“24小时在线,平均接电时长300秒,问题半小时内反映90多个二级部门……”据12345运营主管邹玉梅介绍,新余12345政府服务热线以“一号对外、一个平台、一刻不停、一网通办”为载体,为市民和企业提供全市域、全方位、全天候、一体化、高效率的热线服务。同时,各类企业家、投资人、创业者只需拨打“12345”,即可直接咨询生产经营、招商引资、融资担保、认定审批、优惠补贴等各项政策,反映投诉举报、意见建议等方面诉求,实现服务效率“一网通办”。

自开通以来至2020年7月31日,12345热线共受理有效诉求152917件,其中已办结149292件,办结率97.63%,市民满意度达99.67%。

数字政务优化提速:为新余省下2个亿

在新余市政务服务大厅,工作人员现场为市民答疑解惑。人民网 毛思远 摄

“线下办公,遇到资料不齐或漏盖法人章,需要返回单位进行补资料或补章,反反复复很麻烦。现在实行公改系统,需要哪些资料一目了然,线上线下同时进行,提高了办事效率。”在新余市政府服务中心业务窗口,永康状元府前期报建经理袁建平感叹道。

2019年1月,新余市计划整合改造行政服务大厅。占地5万平米、预计耗资2亿元,新大厅不仅选好了址,连银行贷款都批下来了,随时可以动工。

彼时,新余市刚刚组织有关部门到浙江义乌、广东深圳等地考察,看到数字政务的推动下,一些城市的线下办事大厅空置率在提升。

于是,新余市相关部门开始重新“算账”,“新建大厅不仅造价高,后期维护每年还得砸进去2000万元,建成后预计空置率也会很高,会给市财政造成不小负担。而且,新办事大厅选址在主城区以东的高新区,新余市主城区80%人口分布在主城区以西,给群众办事增加了不少负担。”新余市行政服务管理委员会主任孙昕晖说。

2018年11月12日,江西一网通办小程序“赣服通”已经在支付宝正式上线。这意味着,江西各地市实现政务数字化已经有了技术基础。于是,新余作出了一个出乎意料的决定:放弃建设新大厅。

“我们也认识到,‘审批不见面’‘最多跑一次’,既是群众需要,也是发展趋势。”新余市市长犹 王莹说,经市政府常务会研究、讨论,大家一致赞成取消建设新的政务服务中心,全力推进“赣服通”新余分厅建设,让信息多跑,让群众少跑。

今年以来,新余市政务服务中心完成了“一门式”提升改造,税务、社保、公共就业、医保、公积金、不动产6个专业办事大厅进驻中心,中心由原来进驻的21个单位299个事项增加到48个单位1213个事项,基本实现了“进一扇门,办所有事”的改革目标,办事群众到中心办事就像到超市购物一样方便。

今年7月初,赣服通3.0 上线,新余大力推动,443个特色高频事项在“赣服通”新余分厅上线,更多事项实现了网上办、掌上办、随时办,让群众办事像网购一样便利。

城市发展,三分建设、七分管理,让群众满意,这是新余市交出的小康答卷。

(责编:帅筠、邱烨)