九江市濂溪区税务局“四个一”打造快捷便民新服务

为提升纳税人满意度，九江市濂溪区税务局自今年3月份起，在系统内开展以“组织一次纳税人联系信息维护、第一时间掌握涉税专业服务机构涉税需求资料、开展一次纳税人需求调查、建立一个征纳互动微信群”专项活动。通过 “四个一”专项活动的开展，有效解决纳税人堵点、痛点和难点问题，打造快捷便民新服务。

组织一次纳税人联系信息维护。对照江西省税务局去年10月下发的纳税人满意度整改工作要求，对纳税人联系信息进行全面核实和更正，由最直接的税源管理部门组织税收管理员通过电话、微信等非接触方式核实本地纳税人生产经营地址、法定代表人、财务负责人及办税人员联系电话等信息，对与不一致的，及时在系统中做好信息更新维护。

第一时间掌握涉税专业服务机构涉税需求资料。涉税专业服务机构在满意度工作中具有放大器作用，加强对涉税专业服务机构及代理人员信息维护，尤其是对未纳入实名制管理的代理记账机构及个人代理的信息进行清理，及时掌握第一手资料，有便加强沟通宣传，更好地为纳税人提供办税便利化服务。

开展一次纳税人需求调查。采取上门走访、入企业调研、召开座谈会等形式进行需求调查，实行领导包保责任制。区局领导包保挂点基层分局，税源管理部门包户到人，特别是把近两年与税务机关发生过涉税争议、发起过投诉举报的纳税人作为走访重点，走访做到100%全覆盖。

建立一个征纳互动微信群。利用征纳互动平台或微信等方式，按照管户创建纳税服务微信群，及时将税收政策、办税流程、便利措施、培训辅导等信息推送给纳税人，实现在线服务、在线答疑；实现全天候、全方位互动交流。对纳税人反映的问题及时进行整理、分析、传递和回应，有效解决纳税人堵点、痛点和难点，提高征纳沟通质效，提升办税便利化水平。（董彭生）