今年以来，为深入推进“我为群众办实事”实践活动，江西省人防发展服务中心坚持问题导向，通过“三走”发现问题，针对服务对象的痛点、堵点及难点，倾力打造“马上办、网上办、就近办、一次办”为民服务平台，为推进全省经济社会发展，优化营商环境助力添彩。

“走窗口”。江西省人防发展服务中心相关负责人在中心窗口以办事人身份，重点查找业务流程再压缩、材料再精简、服务再提高等方面方面是否还存在空间。站在体验者的角度两人分别办理“人防工程质量监督申请报监”和“补办人防工程质量监督报告”业务。共发现2个问题，一是窗口只有固定上墙的办事指南，无可带走的办事指手册，不便于办事人带走。二是“补办人防工程质量监督报告”内部签批程序可以进一步优化，提高事项办理速度。

“走网上”。由质量与科研技术服务科长按照一次不跑的模式，全程体验网上办理“人防工程质量监督申请报监”事项流程是否顺畅便捷。发现填写表单时，因浏览器不兼容问题，导致表单填写失败等问题。

“走基层”。省人防发展服务中心立足本职工作，以服务的基层人防部门、服务的企业和人防资产租户为调研对象主体，对4个设区市，2个省直管县等5家基层人防部门、在赣21家中介服务机构和12家人防租户进行了调研。通过“面对面找问题、心贴心听建议”的方式，共收集到两项迫切需要解决意见和建议两条：一是基层人防质量监督技术力量薄弱，急需组织专业培训。二是受疫情影响，人防租户中的个体和小微企业受到冲击较大，希望人防办考虑实际情况降低租金。

根据发现的问题，中心立即组织整改。走窗口部分：印制了江西省人防发展服务中心办理指南彩页，由办事人自由取阅。进一步优化流程和精减审批材料。对办理“补办人防工程质量监督报告”流程进行了简化，减少1个审批环节。举一反三对窗口服务事项进一步梳理，对有的服务事项办理流程进一步优化。走网上部分：针对发现的问题，立即反馈系统运营公司进行修改，并从技术上解决了发现问题 。走基层部分：一是6月15-17日完成了全省人防工程质量监督人员业务培训，全省人防质量监督人员业务水平得到一定程序提高。二是《江西省财政厅关于落实减免承租国有房屋租金政策的通知》（赣财资〔2021〕8号）精神，中心拟制了承租国有房屋租金减免方案，拟对8家租户减免一个月的租金。

通过活动开展，省人防发展服务中心换位感受基层和办事群众的所需所求，实现工作思路再开放进一步创新服务模式。一是优化流程、简化程序、压缩办理时限。近年来进一步精简报监材料，最大限度缩短申报时间，简化办事手续，实现申报人防工程质量监督“一次性告知”和最多跑一次制度。申请办理工程质量监督手续，报监材料从过去17项缩减至现在的7项。办理时限从过去5个工作日，到现在的即时办结。办理方式也从窗口办理，实现了窗口或者邮寄办理。二是加快推进“互联网+政务服务”。全省人防工程质量监督网上申报系统已纳入江西省政务服务网，市县两级政务服务平台能够实现自动提取，实现了一网省市县三级互通互办。通过全省人防工程质量监督网，建设单位可完成参建单位注册、工程报监、报验，验收评价资料填报等全部人防质监办理事项。三是利用技术力量优势，做好技术服务。由于人防工程专业技术性较强，参建单位想准确掌握人防工程专业技术的意愿非常强烈，中心质量监督人员在日常巡查和验收过程中，通过当面交流、建立微信群等方式对人防工程建设质量控制点答疑解惑，得到众多参建单位广泛赞誉。近期省人防发展服务中心还将编制《江西省人防工程质量验收常见通病问题汇编》，免费发放人防设计、审图、监理等相关企业，解决企业迫切需求。（王赞辉）

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