今年以来，共青城市结合“我为群众办实事”实践活动，紧扣“替民跑、解民愁、赢民信”的要求，全面推行“一站式”信访代办服务，解决群众急难愁盼问题，最大限度把矛盾纠纷化解在基层。

接单式服务，“群众跑腿”变“我来跑腿”。共青城市打造了“纵向到底、横向到边、快速联动”的市乡村三级信访代办体系，群众不出村就能反映诉求、解决问题。群众有问题在村（社区）信访代办点“点单”，代办点接单后，由村（社区）代办员全程代办，解决不了的提交至乡镇（街道）代办员处理，需市直各部门协调配合的，则提交市级代办员上报。

上门式服务，“坐等来访”变“主动下访”。共青城市吸纳一批村“两委”干部、乡贤、“五老人员”等担任代办员，并积极开展信访代办每日巡查工作，从坐等群众反映问题，转变到主动走进群众摸排问题、解决问题。

链条式服务，“按期办理”变“马上办理”。共青城市根据代办事项的难易程度，逐一明确代办时限，尽可能压缩办理周期，能立刻办的马上办，并实行全程跟踪、定期对账、销号办结。同时，全面实行代办工作回访制度，提高信访服务水平。

目前，共青城市信访代办点实现全覆盖，通过信访代办，群众有了家门口的“排忧站”，群众的满意度、幸福感持续攀升。 （通讯员王飞、吴杰）

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