吉州区位于江西省吉安市中心城区，也是吉安市政治、经济、文化中心。党史学习教育开展以来，吉州区积极开展“我为群众办实事”实践活动，始终把群众满意作为办实事的最高标准，主动顺应群众期盼，切实把群众的烦心事办成暖心事、操心事办成贴心事、揪心事办成顺心事，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

民有所盼，我有所应

在办实事中，吉州区精准聚焦群众需求，积极开展“大调研 察民情”“将心比心 终端检验”“我为企业解难题”“强区有我 为民有我”等实践活动，始终把民之所忧、民之所盼作为帮群众办实事、解难题的着力点，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“以前洗毯子洗不了，也拿不起，现在有了甩水机轻快多了！”吉州区樟山镇樟山村低保户彭智尤开心地说。

前段时间，村干部走访时得知，由于天气连续降雨，66岁低保困难户彭智尤老人不敢洗衣物。说者无心听者有意，这个“微心愿”被党员干部记在心里。在樟山镇启动“微心愿”认领工作后不久，彭智尤的家中迎来了脱水机这个“新家电”。

今年以来，该镇通过点单式认领、派单式落实服务，深入推进“我为群众办实事”实践活动。通过本次集中认领活动，全镇共有79名受助村民完成了自己的“微心愿”。

“以前污水多，走路都要小心点，治理后整个环境既清爽，又安全！”吉州区阳明商城的夜市经营业主为图方便，将污水直接倒在路边，且未及时清理路面油污，不仅影响环境卫生，也给群众出行带来了安全隐患。

针对此情况，城管局先后组织人员对该商城的油污路面进行集中清理，现场城管队员先在路面上均匀撒水，并用烧碱浸泡，再用刷子、铲子挨个擦洗油污，最后用高压水枪冲尽污水……如此反复冲洗，路面终于恢复了洁净，周边群众交口称赞。

民有所盼，我有所应。截至目前，吉州区收集群众急难愁盼问题1860个，有效解决群众关切的“大班额”“入园难”“设施旧”“爬楼难”等问题1063个，点亮微心愿3600多个，惠及群众20万余人。

件件有着落，事事有回音

在办实事中，吉州区创新推出“三问三结合”定清单、“四进四查找”寻症结、“五议五促进”办实事的“345”工作法，由区领导带头深入一线调研，在“望、闻、问、切”中掌握第一手资料，建立健全及时交办、督办盯办、销号实办、公示评办及问题清单、督办清单、反馈清单“四办三单”等工作机制，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

在文山街道平安里社区居民的家中，由街道社区和辖区单位组成的调研走访小队，正在围绕发展之策、民生之需、作风之弊，向群众收集意见建议。这一幕正是吉州区密切联系群众，实施“345”工作法的真实写照。

针对居民反映的小区环境问题以及消防通道堵塞等问题，开展座谈交流、及时协调解决、通报工作反馈等，构建了领导示范带动、部门配合互动、党员认领促动的联动工作模式。目前，该小区进行了集中清理整治，小区内的车辆停放、垃圾分类、飞线治理、杂草丛生问题得到了处理。同时，对居民反映的停车场管理等问题，成立了业主委员会，并交由其管理。

“小区不仅大变样，还有望装上电梯，我真是太高兴了！”北门街道福星亭居民王女士竖起了大拇指。吉州区住建局立足老旧小区改造、既有住宅加装电梯、社区（村）企业帮扶、小区物业管理、行业日常监管等行业实际，已妥善处理解决居民各种诉求80余件。

今年以来，吉州区启动新一轮老旧小区改造5年计划，投入3.8亿元对30个老旧小区片区进行改造，将惠及133个小区1.54万户居民。目前全区已成功加装电梯24台，每个单元可为居民节约资金近2万元。

24小时在线，服务群众不打烊

“大过年的，我家天然气灶坏了，找不到师傅修怎么办？你们能不能帮帮我？”

“别担心，我们这就帮您联系师傅！”

今年春节前夕，市民王先生向政务服务热线12343打来电话，称自家天然气灶坏了，找了几个维修师傅都没空，十分焦急。热线客服急群众之所急，挂完电话便联系上刘师傅，刘师傅丢下饭碗，10分钟赶到王先生家，仅用15分钟就修好了。

一通电话解民忧，一条热线连民心。吉州区将12343生活服务平台与12345政务服务便民服务热线有机融合，区政府无偿提供中介服务与加盟服务企业市场化运作相结合，全区249家个体和加盟服务商为市民提供24小时即呼即应全方位服务，打造便民“十五分钟服务圈”，便民服务水平不断提升。

据了解，吉州区12345政务服务便民热线实行7*24小时工作制，全天候通过电话以及“吉安市12345政务服务热线智能呼叫分配系统”等渠道办理群众咨询、求助、投诉、举报和建议等各类诉求。今年以来，全区12345政务服务便民热线共受理工单5041件，已办结4886件，平均办结率 98.58%，平均满意度96.97%，热线工作真正成为响应民意的“急先锋”。

除此之外，吉州区还不断拓展延伸服务群众的范围、内容和渠道，扎实推进“吉事即办”，在全市率先实现120项政务服务“全区通办”。

“现在办事真是太方便了，在附近的街道便民服务中心就能办好所有事！”跃进路某公司相关负责人董先生感慨。今年6月，董先生在公司附近的古南镇街道便民服务中心成功办理了该区首张“全区通办”的卫生许可证。

这些是吉州区“权限下放”、推动政务服务“就地办”的缩影。

该区梳理出200项政务服务事项，赋权委托至镇街便民服务中心受理办理，涉及民政、卫健、医保、社保、农林、建设等领域，群众可就近选择政务服务大厅申请办理。

同时，该区将服务“下沉”，推动政务服务“网上办”。依托“一窗式”系统和网上审批平台，将各政务服务大厅与各部门有效连接，大力推进政务服务网吉州分厅、“赣服通”4.0版、自主服务终端、“好差评”系统建设，打造互联互通的智能化、信息化政务服务网络。截至目前，全区各级政务服务大厅累计网上为民办实事2.6万余件。

办一件实事，暖一方民心。吉州区委书记尹冬苟表示，下一步，吉州区将继续推出一批直接造福于民的项目工程，大力开展“亲情连线”、社区托管、尊老餐桌等普惠性服务，切实把好事办实，把实事办好，让广大人民群众享受更高质量、更有品质的生活。