人民网
人民网>>江西频道>>本网专稿

办实事·地方策 江西系列报道

江西吉州区:权限下放 服务下沉 用心满足群众“微心愿”

李途遥
2021年09月13日18:13 | 来源:人民网-江西频道
小字号

吉州区位于江西省吉安市中心城区,也是吉安市政治、经济、文化中心。党史学习教育开展以来,吉州区积极开展“我为群众办实事”实践活动,始终把群众满意作为办实事的最高标准,主动顺应群众期盼,切实把群众的烦心事办成暖心事、操心事办成贴心事、揪心事办成顺心事,让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

民有所盼,我有所应

在办实事中,吉州区精准聚焦群众需求,积极开展“大调研 察民情”“将心比心 终端检验”“我为企业解难题”“强区有我 为民有我”等实践活动,始终把民之所忧、民之所盼作为帮群众办实事、解难题的着力点,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“以前洗毯子洗不了,也拿不起,现在有了甩水机轻快多了!”吉州区樟山镇樟山村低保户彭智尤开心地说。

前段时间,村干部走访时得知,由于天气连续降雨,66岁低保困难户彭智尤老人不敢洗衣物。说者无心听者有意,这个“微心愿”被党员干部记在心里。在樟山镇启动“微心愿”认领工作后不久,彭智尤的家中迎来了脱水机这个“新家电”。

今年以来,该镇通过点单式认领、派单式落实服务,深入推进“我为群众办实事”实践活动。通过本次集中认领活动,全镇共有79名受助村民完成了自己的“微心愿”。

“以前污水多,走路都要小心点,治理后整个环境既清爽,又安全!”吉州区阳明商城的夜市经营业主为图方便,将污水直接倒在路边,且未及时清理路面油污,不仅影响环境卫生,也给群众出行带来了安全隐患。

针对此情况,城管局先后组织人员对该商城的油污路面进行集中清理,现场城管队员先在路面上均匀撒水,并用烧碱浸泡,再用刷子、铲子挨个擦洗油污,最后用高压水枪冲尽污水……如此反复冲洗,路面终于恢复了洁净,周边群众交口称赞。

民有所盼,我有所应。截至目前,吉州区收集群众急难愁盼问题1860个,有效解决群众关切的“大班额”“入园难”“设施旧”“爬楼难”等问题1063个,点亮微心愿3600多个,惠及群众20万余人。

件件有着落,事事有回音

在办实事中,吉州区创新推出“三问三结合”定清单、“四进四查找”寻症结、“五议五促进”办实事的“345”工作法,由区领导带头深入一线调研,在“望、闻、问、切”中掌握第一手资料,建立健全及时交办、督办盯办、销号实办、公示评办及问题清单、督办清单、反馈清单“四办三单”等工作机制,确保群众反映的问题“件件有着落,事事有回音”。

在文山街道平安里社区居民的家中,由街道社区和辖区单位组成的调研走访小队,正在围绕发展之策、民生之需、作风之弊,向群众收集意见建议。这一幕正是吉州区密切联系群众,实施“345”工作法的真实写照。

针对居民反映的小区环境问题以及消防通道堵塞等问题,开展座谈交流、及时协调解决、通报工作反馈等,构建了领导示范带动、部门配合互动、党员认领促动的联动工作模式。目前,该小区进行了集中清理整治,小区内的车辆停放、垃圾分类、飞线治理、杂草丛生问题得到了处理。同时,对居民反映的停车场管理等问题,成立了业主委员会,并交由其管理。

“小区不仅大变样,还有望装上电梯,我真是太高兴了!”北门街道福星亭居民王女士竖起了大拇指。吉州区住建局立足老旧小区改造、既有住宅加装电梯、社区(村)企业帮扶、小区物业管理、行业日常监管等行业实际,已妥善处理解决居民各种诉求80余件。

今年以来,吉州区启动新一轮老旧小区改造5年计划,投入3.8亿元对30个老旧小区片区进行改造,将惠及133个小区1.54万户居民。目前全区已成功加装电梯24台,每个单元可为居民节约资金近2万元。

24小时在线,服务群众不打烊

“大过年的,我家天然气灶坏了,找不到师傅修怎么办?你们能不能帮帮我?”

“别担心,我们这就帮您联系师傅!”

今年春节前夕,市民王先生向政务服务热线12343打来电话,称自家天然气灶坏了,找了几个维修师傅都没空,十分焦急。热线客服急群众之所急,挂完电话便联系上刘师傅,刘师傅丢下饭碗,10分钟赶到王先生家,仅用15分钟就修好了。

一通电话解民忧,一条热线连民心。吉州区将12343生活服务平台与12345政务服务便民服务热线有机融合,区政府无偿提供中介服务与加盟服务企业市场化运作相结合,全区249家个体和加盟服务商为市民提供24小时即呼即应全方位服务,打造便民“十五分钟服务圈”,便民服务水平不断提升。

据了解,吉州区12345政务服务便民热线实行7*24小时工作制,全天候通过电话以及“吉安市12345政务服务热线智能呼叫分配系统”等渠道办理群众咨询、求助、投诉、举报和建议等各类诉求。今年以来,全区12345政务服务便民热线共受理工单5041件,已办结4886件,平均办结率 98.58%,平均满意度96.97%,热线工作真正成为响应民意的“急先锋”。

除此之外,吉州区还不断拓展延伸服务群众的范围、内容和渠道,扎实推进“吉事即办”,在全市率先实现120项政务服务“全区通办”。

“现在办事真是太方便了,在附近的街道便民服务中心就能办好所有事!”跃进路某公司相关负责人董先生感慨。今年6月,董先生在公司附近的古南镇街道便民服务中心成功办理了该区首张“全区通办”的卫生许可证。

这些是吉州区“权限下放”、推动政务服务“就地办”的缩影。

该区梳理出200项政务服务事项,赋权委托至镇街便民服务中心受理办理,涉及民政、卫健、医保、社保、农林、建设等领域,群众可就近选择政务服务大厅申请办理。

同时,该区将服务“下沉”,推动政务服务“网上办”。依托“一窗式”系统和网上审批平台,将各政务服务大厅与各部门有效连接,大力推进政务服务网吉州分厅、“赣服通”4.0版、自主服务终端、“好差评”系统建设,打造互联互通的智能化、信息化政务服务网络。截至目前,全区各级政务服务大厅累计网上为民办实事2.6万余件。

办一件实事,暖一方民心。吉州区委书记尹冬苟表示,下一步,吉州区将继续推出一批直接造福于民的项目工程,大力开展“亲情连线”、社区托管、尊老餐桌等普惠性服务,切实把好事办实,把实事办好,让广大人民群众享受更高质量、更有品质的生活。 

 

(责编:毛思远、帅筠)

分享让更多人看到

返回顶部