近日，正值申报期和城乡两险集中征缴期，一早便有市民到鹰潭市余江区税务局办税服务厅办事。虽然大厅还未开始对外办理业务，但“事急从权”，在天气开启“入冬”模式的情况下，办税大厅提前开放让市民提前进入场所内避寒。

随着天气普遍转寒和业务量增大，余江区税务局提前规划，一是设立综合服务窗口，接待预约和提前到达的办税群众，让群众“不白跑”，保证前来民众随来随进、办事无忧；二是加大对职工的管理力度，在早课培训和日常工作中优化每一个服务环节，全面提高服务意识和服务水平，开展高质量服务培训，切实践行”人人都是营商环境”的理念；三是提高办事效率，大力推广电子税务局线上业务办理，采取延时服务，确保全天候不间断正常对外开放。

天冷人心暖，余江区税务局通过不断完善管理细节，改进服务内容和方法，将办税服务大厅打造成了“暖心驿站”，为有需求的民众主动提供人性化公共服务，如休憩、热水、如厕、手机充电、急用药品等。针对老年人这一特殊群体，该局认真贯彻实施方案，解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难，从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面入手，在完善健康码管理、开设优先专窗，配备适老化物品和咨询辅导专员等方面，全方位为老年群体提供更周到、更贴心、更便利的服务。（邵智楠）

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