2022年1月20日，厦门北站小白鹭服务台客运员郭彩霞解答旅客咨询。张海根摄

“小姐姐，太感谢你了，我的身份证、银行卡全在包里面，幸亏你帮我找了回来。”

“不客气，我们稍后就会通过快递寄给你，下次出门要注意一点。”

挂断电话，郭彩霞和同事继续核对快递面单上的收货地址，确认无误后，把十多件遗失物品移交给等候在服务台一旁的快递员。

郭彩霞是中国铁路南昌局集团有限公司厦门北站“海峡情·小白鹭”服务台的工作人员，她所在的服务台以厦门市的市鸟——白鹭命名，同样有着“进取、努力和飞越”的寓意。

郭彩霞是江西妹子，来到厦门工作后，很快喜欢上了这座城市。“我从小就喜欢大海，刚来的两年，一有时间就去海滩玩儿。”住久了，郭彩霞愈发喜欢这座温暖的城市，而郭彩霞的工作，就是把这份温暖传递给每一位有需求的旅客。

厦门北站是东南沿海重要的铁路交通枢纽，每天有大量旅客在此乘车，每天都会有很多粗心的旅客把各种各样的物品遗失在车站或列车上。特别是春运以来，旅客日渐增多，服务台收到的遗失物品成倍增长，身份证、手机、笔记本电脑、手办玩具、保温杯、旅行包……旅客遗失物品种类更是五花八门。

收到遗失物品后，郭彩霞和其他工作人员都会想方设法联系失主。“先广播，没人认领就在遗失物品中找联系方式，有时候需要借助警察的力量，从遗失物品中的蛛丝马迹查找失主的有效信息。”

联系到失主后，服务台提供三种遗失物品认领方式：列车递送、快递到家和旅客自取。这些年，选择快递到家的旅客越来越多。有些住在厦门市区的旅客，也会选择“同城快递”的方式，觉得“花几十块钱，省得来回跑了”。

并不是每件行李能够顺利找到主人。在厦门北站二楼，有一个专门的房间，整齐的货架上，堆满了近6个月来厦门北站无人认领的遗失物品。她们还在“海峡情·小白鹭”服务台张贴招领公告，并定期通过微博、微信等平台发布寻物信息。

春运期间，每天需要邮寄的遗失物品都有十几件，为了把它们早一点送回焦急等待的主人身边，郭彩霞和同事们每天早晚各寄一次快递，有时候中午还要增加一次。仅2021年，在郭彩霞和同事们的努力下，包括笔记本电脑、电子书、手机等在内的3000多件遗失物品物归原主，总价值超过21万元。

帮遗失物品回家只是郭彩霞工作的一部分，除此之外，重点旅客帮助、换乘引导、站场巡视、问询解答……每项工作都费时费力，同事说她“每天忙得团团转，像个停不下来的‘陀螺’”。（万宇、付森）

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