“您好，我想开个水果店，请问要办哪些手续，需要哪些材料?”近日，兴国县市场监管局工作人员来到市场服务审批股企业开办服务窗口，以办事群众的身份到该县行政服务中心服务窗口，深度体验办事流程，查找问题和苗头。这是兴国县开展“体验式监督”、助力优化营商环境的一个缩影。

为进一步深化兴国县“放管服”改革，加快政府职能转变，优化提升兴国县营商环境，打响兴国县政务服务和营商环境品牌，近期，兴国县开展“将心比心、一线体验营商环境”活动，通过陪同群众全过程办事的方式，亲身体验本地、本部门核心业务及高频次事项办理过程。通过办理业务、了解办事流程、体验服务效能，以群众懂不懂、流程通不通、效率高不高、体验好不好为标尺，从政策条件、管理环节、技术保障、信息共享等方面，从减轻负担、办理便捷、细致服务等角度，查找问题短板，找准症结所在。在一线体验的基础上，以便民利民、优质高效为目标导向，进行流程再研究、再设计、再优化。

针对“体验式”监督中发现的问题线索，该县建立“体验式”监督工作台账，开列出问题清单，督促相关部门限期整改。同时，为推动监督发现问题整改到位，定期组织开展“回头看”，督促各责任单位以“一件事、一次办”为目标，以方便企业群众办事为导向，主动与相关部门对接，确定主要负责同志、窗口单位首席代表体验式办事清单，最大限度减环节、减时间、减跑动，推动政府职能转变，提升政务服务质效。（张春风）

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