为深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、进一步深化“放管服”改革，对标优化税收营商环境和提升窗口服务满意度的各项要求，5月31日，峡江县税务局党委书记、局长刘继文同志深入办税服务厅开展“一把手走流程”实践活动，通过下沉办税服务一线，零距离体验窗口办税事项流程，深入了解纳税人缴费人所需所盼，疏通办税服务过程中的堵点难点，推动办税服务提质增效。

在申报征收业务窗口，刘继文以普通办事群众的身份现场模拟办理了留抵退税业务，现场体验了业务咨询、信息填写、材料提交以及窗口办理等环节，亲身经历群众办税流程；在自助办税终端的操作指引下，体验自助办理发票代开业务，以群众视角，体验窗口服务和智慧税务建设给群众带来的便利服务，感受办税服务峡江速度。

“亲自办”方知“如何办”和“有效办”。在现场，刘继文从台前走进窗口，以窗口工作人员身份面对面接待纳税人、缴费人，回应纳税人缴费人的涉税咨询，并通过后台审批申请，帮助纳税人走完审批流程，现场体验了容缺办理机制，肯定了前台窗口为纳税人缴费人少跑路所做的努力，真真切切感受到窗口服务税务温度。

在流程体验结束后，刘继文指出：“办税服务应在持续缩短办税时长上再发力，把服务中存在的有待优化问题，及时反馈、梳理，并充分发挥党员先锋岗、服务标兵、红旗窗口示范作用，不断提升服务工作精细化水平，回应纳税人、缴费人更高期待。”

“一把手走流程”是畅通民意、汇集民情的重要途径。通过亲身体验办税流程，疏通办税过程中的难点堵点，把为民服务的理念牢牢扎根至窗口一线。下一步，峡江县税务局还将不断完善“一把手走流程”工作机制，进一步发挥“一把手”带头示范作用，进一步优化流程、精简环节、提高效率，为纳税人、缴费人提供更加便捷、暖心的服务，不断优化税收营商环境。

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