“三拼三促”抓落实活动开展以来，靖安县中源乡依托得天独厚的“冷”资源，大力发展休闲避暑“热”产业，引导当地农户利用自家闲置房屋发展乡村民宿，吸引了南昌及周边大量游客纷至沓来。行业热了，游客多了，遇到纠纷该怎么办？为此，该乡在原有的乡村两级调解组织的基础上，成立了“靖安县中源乡旅游行业纠纷人民调解委员会”，在游客中心建立了“游客之家”调解室，让广大游客有了一个说理、明事的地方，全力营造了和谐、稳定、舒心的旅游环境。

联所联会，形成新合力。旅游行业纠纷调解委员会在乡人民调解委员会指导下成立，吸纳司法所、派出所、民宿协会骨干力量，更加高效、合法地推动纠纷化解。加强与公安、司法等部门联系，发挥部门优势，整合调解资源。不断总结旅游行业纠纷人民调解工作的特点和规律，把好的方法、好的制度固定下来，形成具有中源特色的人民调解工作机制，确保有调解案件时能接得住，理得顺。

从速从优，寻找最优解。了解事情来龙去脉、询问当事人诉求、安抚情绪、确定调解思路、提供调解方案……调委会的日常工作很繁琐。在接到案件后，调解员会第一时间和双方当事人联系，对于案情较为简单的纠纷，调解员直接通过电话调解，及时、有效化解行业纠纷。对于复杂纠纷，调委会通过多次沟通，把握矛盾纠纷类型、当事人的个性特征和案件具体情况，有的放矢，对症下药。

耐心细心，力促平衡点。在调解过程中，调解员可能会遇到诸多的阻碍，比如当事人的不配合、对调解意见的不统一等等，需要调解员结合行业专业知识和法律知识，细心发掘当事人的情况找到纠纷关键点，反复地向当事人做心理工作，反复与当事人协商，最终找到双方都能接受的最佳平衡点。

避暑靠凉意，调解出温度。该乡调解委员会成立半年多以来，成功调解纠纷12宗，涉案金额2万余元。今后，中源乡将继续以抓落实活动年“三拼三促”工作为抓手，进一步发挥行业调解组织的作用，坚决把矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现调解无空白、防患无死角，助推民宿旅游“热”产业健康有序发展。（邓九权、章玲）

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