为破解当前纳税服务工作中痛点、堵点、难点问题，持续深化“放管服”改革、优化税收营商环境，庐山市税务局推出—“掌上预约办税服务平台”，填补了该市纳税服务“掌上”应用的“空白”。通过“掌上预约办税服务”和线下“延时办税服务”相结合的模式，分时分批、错峰错期给纳税人提供办税服务，同时后台对办税数据峰值实时监控，真正地做到科学引流、利企惠民。

该预约办税服务平台以微信小程序为依托，推出公众端预约办税服务、办税大厅导航、政策推送三项主功能，以及后台预约数据统计模块，实现事先预约再优化，实时导航再强化，政策辅导再细化。

合理配置资源，促进业务分流。纳税人凭预约短信到大厅导税团队签到，导税人员根据纳税人办理事项在自助办税区提供业务指导，需要进一步提供服务再引导至前台。70%的预约业务都可在自助区完结，有效地减少前台人员工作量，导税团队真正地做到业务上的分流效应。

调节窗口配比，强化科学统筹。通过该微信小程序，大厅主任可实时掌上查看后台业务需求数据和峰值，能够及时科学地统筹调配当天各时段预约数量，提前进行评估预判。满足纳税人需求，避免产生纳税人过度聚集等候或窗口闲置等现象，为纳税人缴费人提供了更方便、更顺畅、更舒心的办税环境。

压缩办税时间，优化营商环境。据统计，通过“掌上预约办税服务”计划创新项目的推广使用，2022年10月，该市办税服务厅平均等候时间缩短至0.12分钟，同比缩短91.36%，平均办理时间1.1分钟，同比缩短70.20%，极大降低纳税人办税频率和纳税时间，优化了营商环境。

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