3月13日，记者从省政府新闻办、省消保委、省市场监管局联合召开的2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉：去年全省市场监管部门及消保委（消协）组织累计登记消费者咨询、投诉、举报96.17万件，诉求办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失1.03亿元。

　　随着我省消费总量上升，消费者维权意识提高，去年我省消费者诉求总量增加39.7万件。从消费者投诉的情况来看，商品类投诉量已连续4年在投诉总量的占比中超过60%，且增幅继续大于服务类投诉。商品类投诉主要集中在食品类、家居用品类、服装鞋帽类；服务类投诉中，餐饮、住宿服务类投诉量增速放缓，但总量仍居服务类投诉首位，教育、培训服务类投诉量上涨较快，销售服务类投诉量则是首次位居前三。从举报所涉及的问题来看，广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为和价格违法行为居前6位，在举报总量中占比达86.64%。

　　围绕今年消费维权年主题，通过开展“消费提振年”活动，省市县联动举办应季促消费活动将达4000余场，举办规模以上展会预计超200场。为进一步释放消费潜能，我省还将开展一系列活动，营造更加安全、公平、放心的消费环境，如推动消保委（消协）组织投诉处理系统优化升级，实现消保委（消协）组织、经营者、消费者三方实时在线互动，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平。综合运用投诉信息公示、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，不断提高消费纠纷解决率和消费者满意度。综合运用调解、劝谕、约谈、评议、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼等职责“工具箱”，从重大投诉案件、维权事件入手，联动出击治理消费顽疾。（全媒体记者殷琪惠）

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