图为东湖烟草客户经理上门为客户传授经营理念和技巧。李斌摄

开年之际，万象更新。南昌市东湖烟草专卖局依托“我为群众办实事”“我与客户共成长”等实践活动，与志愿团队一道对零售客户进行温馨提醒、门店改造，提高门店竞争力，并为零售客户送去开年祝福礼。

在日常零售户走访中，客户经理事先打好订货、送货时间表，并粘贴在每位零售客户的《终端服务手册》上，让零售客户对货源供应做到心中有数，合理安排卷烟品牌进购，对于订货量比较大的元春期间，及时耐心地做好宣传告知，做好客户订货跟踪提醒，做到“无未订、少漏订”，切实提高卷烟货源使用率。

东湖烟草客户经理通过微信、电话、上门拜访等方式，提醒零售客户及时做好节日期间订货准备，跟踪分析各档位零售客户库存、动销情况，提供货源、市场方面的针对性指导，并根据系统、客户反馈情况，及时解决零售客户订货异常问题，确保零售客户顺利订货。

组织志愿团队，深入客户群体，进行调研活动，倾听客户在经营过程中遇到的种种困难，并整理出调研报告。以报告为基础，志愿团队从门店形象、推广策划等方面入手，结合实际情况为每家门店提供了量身定制的优化方案，并为各个门店进行现场指导，帮助其更好地落实优化方案。（王皓玮）

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