近年来，江西省靖安县雷公尖城乡结合部第48网格积极完善人民调解组织网络，创新人民调解组织形式，推动个人品牌调解室建设，充分发挥品牌人民调解能手示范引领作用，实现矛盾就地化解，不上交、不激化，促进社会公平正义，维护社会和谐稳定。

靖安县雷公尖城乡结合部第48网格“美霓姐姐”工作室，是网格辖区内重点打造的“个人品牌调解室”。自网格成立以来，“美霓姐姐”工作室坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索创建矛盾纠纷多元化解中心，成“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷化解模式，因地制宜创新打造了有特色、有成效的工作体系，深入开展平安建设和矛盾化解工作。目前，累计接待受理群众各类诉求2100件，办结率99.3%。

强化队伍培养，支撑“点单式”调解

“美霓姐姐”工作室在本地“土郎中”“老专家”中积极挖掘基层队伍调解力量，对涌现的优秀专兼职调解员进行重点培养。结合每位调解员的能力专长，通过上墙方式向群众展示调解员的擅长调解类型，由群众“点单”选择。除了人民调解员，与“美霓姐姐”对接的法律顾问和公证人员的信息同样公证上墙，居民之间一旦发生矛盾，可按照“回避”机制在“调解员信息公示栏”中“点单”，挑选矛盾双方都信得过的“公道人”参与调解。在网格辖区内何某和李某的邻里纠纷中，双方协商后“点单”选择擅长多年未解决的邻里矛盾“美霓姐姐”为主调解员，为成功调解矛盾纠纷奠定了良好前期信任基础。

做实做细网格化管理，发展多元调解力量

靖安县雷公尖是城乡结合部，有来自湖南、四川、安徽以及11个乡镇的村民，因乡土风情和语言、方言的差异邻里矛盾多，许多村民、居民常常因一些小事产生纠纷。如何及时就地化解矛盾纠纷，做到早介入、早疏导、早调处，将大事化小，小事化了，避免矛盾激化和事态扩大，是乡村治理中亟待解决的难题。为了解决这一难题，雷公尖城乡结合部将“美霓姐姐”工作室调解的成功经验与“一社区一法律顾问”工作有机结合，推动公共法律服务深入各村长、社区，充分发挥调解工作室“前哨所”作用，面向群众需求做好事、办实事、解难事，最大程度地解决好、服务好群众急难愁盼问题。为居民提供法律咨询、人民调解、法治宣传教育、法律援助等法律服务，使基层法律服务更加方便快捷，化解矛盾更加及时有效。

“美霓姐姐”工作室的成立，不仅是探索人民调解工作职业化和专业化的有效尝试，也是对优秀人民调解员扎根基层、辛勤劳动、切实维护社会和谐稳定所取得成绩的肯定和认可，是充分发挥人民调解员扎实的调解功力和个人魅力的一项创新举措。

截至目前，“美霓姐姐”工作室配备了125名专职人民调解员，开展24小时全天候的纠纷化解工作。 （赖美霓 华延峰）

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