青山湖烟草营销人员带领客户复盘当天“成果”。涂怀勇摄

今年以来，江西省南昌市青山湖区烟草专卖局为提升客户服务满意度，对辖区客户倾心服务，帮助新办理入网的新客户，通过一系列的体贴入微的服务措施，不断的提升新客户满意度。

贴心服务 转变客户新身份

“王老板，今天是你的订货日，请尽快登陆订货平台，记得订货完成后及时付款嘞。”

“好的，姜经理，你不提醒我我还真的忘记了，真是太谢谢你了。” 墅溪园片区的卷烟零售客户王老板开店不久，罗家集网点客户经理姜俊华在客户订货日一早就打电话告知新入网的零售客户按时订货，以免延误第二天送货。

为了帮助新入网的零售客户快速的适应“角色”，青山湖区烟草局营销人员有自己一套专门的流程。从申请办证到分配订货日，他们紧盯每个环节，一有变动及时与职能部门和客户沟通，必要时上门解释。同时，还经常向客户们宣传销售知识，帮助他们创新陈列，增强经营信心。

耐心指导 帮助客户增盈利

“刘老板，你店内的矿泉水库存不多了，记得及时补货；还有这款零食按照每天的销售进度也就够卖两三天，这次可以多订一些。”客户经理吴辉站在零售户刘老板的电脑前，根据云POS系统的数据分析向他提供销售建议。

“吴经理，这个云POS系统真的简单又好用，我店里所有的商品库存和销售情况一目了然，什么货物该补货了，哪个牌子库存大了，鼠标点几下就算出来了。”刘老板开心地说道。

为了解决新入网客户的销售记账难题，青山湖区烟草局对新入网的零售户除了教导销售技巧，还时不时传授陈列技巧和品牌推广小妙招，并通过现有的数字化平台，指导客户熟练使用云POS系统，提升经营效率。

暖心提醒 宣贯法律涨知识

“徐经理，你来了，正好我有事情想要咨询你。”

“周老板，你好，有什么事情尽管问，我能解答的一定现场给你答复。”客户经理徐鹏刚进客户周老板店里，客户周老板就向徐鹏“求助”。

近年来，由于城市建设日新月异，新入网客户大量增加。他们普遍缺乏系统经营知识和法律法规常识。青山湖区烟草局通过组织人员线下摸排、参加诚信互助小组会议以及电话回访等方法，向新客户讲授与经营和生活有关的法律法规知识，告知客户不要发生违法违规行为，提升新入网客户学法、知法、守法、用法意识。

下一步，青山湖烟草局将进一步细化服务，因人施策，提高服务意识，让客户满意度进一步提升。（姜俊华 涂怀勇）

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