德兴市海口镇的“问问室”里，应火根又忙开了。这位64岁的老党员，曾担任德兴市海口镇综治办副主任、江田村党支部书记、杜村党支部书记等职务，已扎根基层调解一线三十载。

从村党支部书记到镇综治办副主任，再到“问问室”负责人，应火根始终守在群众身边。这份坚持，让他先后捧回“全国模范人民调解员”、省级人民调解专家、上饶好人、江西好人等荣誉称号。

从“门外汉”到调解专家

“基层工作没有捷径，就是要以群众为中心，站在他们的位置上想问题。”这是应火根扎根基层几十年的心得。1996年，应火根初入村委会工作时，还是个既无法律专业背景，又缺矛盾调解经验的“门外汉”。他随身携带的笔记本写得满满当当，在老干部家、村民屋前常能看到他请教的身影，当地习俗、人情事理都被他记在心里，慢慢练就调解矛盾的“真本事”。

2013年底，他调至镇综治信访办，兼任杜村党支部书记。面对他人“杜村民风泼辣”的劝说，他说：“组织安排了，我就全力以赴。”

应火根初到杜村，就遇上了村民因山场补偿引发的纠纷。原来，该村20亩山场在2004年林改时，因一村民体谅对方家人口多、缺柴火，同意将山场确权给他。如今面临征地，昔日的“柴火山”价值提升，双方对补偿归属各执一词。

面对僵局，应火根先通过走访摸清根源，接着静心倾听，让情绪激动的村民充分宣泄。待气氛缓和，他才一针见血地指出：“虽然林权证是你的，但大家当年让的只是砍柴权，不是整座山。大家对你的情谊比补偿更重要。”最终，当事人主动提出共享补偿。三年间，应火根累计化解征地纠纷数十起，不仅确保了重点工程顺利推进，还让他成为村民信赖的“应书记”。

从“等群众上门”到“送服务上门”

多年的调解经历让应火根意识到，矛盾不能等爆发了再解决，服务不能等群众上门才提供。2018年，他向镇党委提议创建“有事我问问，海口问问室”，把被动接访变成主动服务。

“群众找上门时，我们得主动迎上去。”应火根的提议得到了镇党委支持。“问问室”挂牌那天，应火根给村民们发放政策宣传手册和便民联系卡。从那天起，村民咨询宅基地审批材料，他耐心提供指导；邻里因浇水闹纠纷，他跟着到田间地头定分止争；农民工遇到讨薪难题，他陪着跑劳动部门。群众办事“门不清、人不熟、气不顺”慢慢被“遇事有人管、办事有门路”取代。

2022年，针对外出务工村民较多的情况，应火根向镇党委建议组建线上联络群。很快，2个“党群联络问问群”组建完成，覆盖1000余名村民，党政领导班子成员、村干部等也加入其中。

2024年7月的一天，海口镇“党群联络问问群”里弹出一条消息。村民董女士反映，其家人此前在镇里某鞋厂做工的工资一直被拖欠。应火根第一时间回复，随即拨打董女士的电话。了解情况后，他与鞋厂负责人取得联系，经过耐心沟通和协调，最终促成厂方将拖欠的工资发放到位。

即使是其他乡镇群众的求助，应火根也尽心尽力。如今，“问问室”成了当地的“金字招牌”。自成立以来，“问问室”累计接待来访群众3100余人次，化解矛盾纠纷和信访案件1100余起，涉及金额3800余万元。

用心用情化解矛盾纠纷

“做群众工作，关键要把‘听’做到位，把‘心’用到位。”这是应火根常挂在嘴边的话。

2024年12月的一场跨省调解，让应火根记忆犹新。海口镇舒湾村一村民在安徽休宁某金矿作业时，不慎坠入峡谷，车毁人亡。遇难村民是家庭唯一的劳动力，其父亲患有间歇性精神病，母亲肢体残疾，子女尚未成年，妻子患有抑郁症，家庭困难。其家属抱着一丝希望找到“问问室”求助。

应火根随即带着村干部赶赴安徽休宁协商。然而，矿方认为是单方事故，只愿意支付5万元安葬费。为打破僵局，应火根开启了“磨心”调解。白天他和矿方反复沟通，摆法规条文、讲责任；晚上他陪遇难村民的家属，帮着处理后事。最终矿方同意以人文关怀、同情困难家庭等名义支付赔偿款66万元。

为推动矛盾化解，应火根常常四处奔走，一天要打几十个电话，手机经常电量耗尽。为此，他总是备着两个充电宝，“群众找我是信任我，绝不能让他们在关键时刻找不到人”。

如今，乡村里的电商纠纷、网络借贷等新型矛盾不断出现。一有空，应火根就捧着法律书籍看，一点点补齐知识短板。他还把自己经手的调解故事，写成40多篇通俗易懂的《调解日记》，用群众身边的事讲法理、说情理，把法治理念传递给更多人。

“基层调解，调的是矛盾，解的是心结。”应火根的话朴实，却有力。从村道田埂到跨省谈判桌，从家长里短到生死大事，他在法与情之间架起连心桥，一头连着党和政府的嘱托，一头连着千家万户的安宁。这颗为民初心，历经三十载，从未改变。