一窗受理 一鏈辦理 全心服務

　　“沒想到中心會千裡迢迢派人來為我們辦理業務。”近日，在吉水縣山東泰山生力源玻璃有限公司，提起前不久吉水縣政務服務中心為公司提供的服務，公司負責人仍充滿感激。今年3月，該公司急需辦理一筆不動產抵押登記業務，受疫情影響，公司所有股東都在山東，無法到吉水現場簽字拍照。為解企業燃眉之急，吉水縣政務服務中心不動產登記窗口委派兩名工作人員前往山東，為企業提供上門服務，辦理好抵押登記業務，助力企業復工復產。

　　這是吉水縣全力打造高效便民政務環境的一個生動例証。近年來，該縣政務服務中心以“放管服”改革為工作主線，在權力上做“減法”，在服務上做“加法”，梳理公布275項“一次不跑”和992項“隻跑一次”事項。今年以來，為企業解決個性問題32個、共性問題17個，兌現企業稅收扶持資金6747萬元，累計為企業減負3.03億元，讓企業和群眾享受到實實在在的改革紅利。

　　一窗受理 邁向改革“新高度”

　　“過去辦營業執照，隻能在固定窗口，排隊久不說，受理、審批材料也要半天。現在收件窗口多了，不用排隊，受理和審批也快。”近日，市民李艷梅來到縣政務服務中心綜合審批服務區辦理營業執照，從收件受理到審批到出証，不到一個小時便完成。

　　從隻進“一扇門”到“一窗式”改革，吉水縣讓群眾在享受便利服務之路上邁開大步。2019年11月，該縣政務服務中心將10個部門的472項審批事項整合，打造綜合審批服務區，內設6個窗口，推行“一窗受理、集成服務”，企業和群眾可在其中任意一個窗口辦理業務，極大地提高了辦事效率，節省了群眾時間。吉水縣還在全市率先整合成立工程項目審批服務中心，將7個單位集中辦公、並聯審批，將企業開辦時間壓縮到1個工作日。目前，該中心正加快推進政務服務網吉水分廳、“贛服通”吉水分廳建設，“贛服通”吉水分廳實名注冊用戶數25.7萬，“贛服通”上線事項447條。

　　一鏈辦理 跑出便民“加速度”

　　過去，辦理婚姻登記和生育服務卡需要去不同單位不同窗口辦理。如今，在吉水縣，隻需在一個窗口提交資料，便能同時辦理婚姻登記及生育服務卡，“隻跑一次”真正落到實處。

　　在“一窗受理”的基礎上，該縣聚焦買賣二手房、公積金、婚育、社保、餐飲等18項高頻事項，積極推動政務服務事項“一鏈辦理”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，變“不同窗口辦幾件事”為“一個窗口全鏈條辦一件事”。中心還與郵政EMS進行合作，設計印制2萬份“一次不跑”快遞特色封套，免費為群眾提供快遞送達服務。為打通便民“最后一公裡”，全縣18個鄉鎮都成立了政務服務中心，280個村（居、社區）全部設立了便民服務代辦點，方便基層群眾辦事，今年以來，全縣各鄉鎮政務服務中心為群眾辦理事項45149件。

　　全心服務 便民利企“零距離”

　　2018年以來，吉水縣率先在全市推行錯時延時預約服務，讓企業和群眾在工作日中午、雙休日及國家法定節假日等特殊時段也能辦成事、辦好事。這一舉措獲得群眾紛紛點贊。

　　政務服務“不打烊”，除提供錯時延時預約服務外，為切實幫助受新冠肺炎疫情影響的企業紓困解難，今年6月，該縣政務服務中心還創新打造了惠企政策兌現服務區，集中開展企業政策咨詢、政策兌現、投訴建議等服務。同時，推行“無否決權”服務機制，堅決抵制行政審批和公共服務過程中“怕慢假庸散”“不收件”“隨意退件”等問題。同時，將第一批472項政務服務事項納入國家政務服務“好差評”系統管理，企業和群眾辦事后可通過大廳評價器或“贛服通”等多種途徑進行評價，促進窗口工作人員轉變作風，不斷提高綜合業務能力和服務水平。（李 歆）