國網宜春袁州區供電公司：環境大優化 服務大升級

自宜春市委市政府開展“優環境 促發展”大討論活動以來，國網江西宜春袁州區供電公司積極貫徹落實活動精神，加強任務分解，全面壓實責任，堅持將活動與業務工作相結合，緊扣“建設風清氣正政治生態環境，“打造‘四最’一流營商環境”，呵護秀美生態環境”主題，聚焦問題導向，深入進行大查擺、大整改、大提升，供用電環境得到進一步優化，服務效能明顯增強，轄區客戶電力“獲得感”實現穩步上升。

堅強電網 低電壓治理顯成效

“村裡線路改造好了，終於可以開著空調看電視了，感謝供電公司！”07月26日，袁州區供電公司寨下供電所組織10余名施工人員對轄區舉遁村低壓接戶線進行改造，將原來運行多年的陳舊導線更換成大面積的絕緣線，使該村電壓合格率和供電可靠性得到明顯提高，舉遁村200余戶居民的用電得到保障，這不僅解決了迎峰度夏期間該村50余戶村民的低電壓難題，同時大幅提升了該片區的供電可靠性，受到當地村民的一致好評。

今年7月以來，袁州區供電公司結合“優環境 促發展”大討論活動，多措並舉開展低電壓整治工作，組織工作人員深入轄區，加強摸底排查、了解用電現場、找到問題根源，針對低電壓台區，能用運維手段解決的第一時間解決，運維手段解決不了的積極爭取項目支持，重拳診治低電壓台區，讓群眾用上放心電、滿意電。

活動期間，袁州區供電公司共累計改造低電壓台區98個，其中利用運維手段自主實施37個，新建改造10千伏線路80余千米，低壓線路400余千米，消除低電壓用戶1725戶，進一步提升了用電質量和供電可靠性，轄區客戶的用電滿意度得到極大提升。

精准服務 客戶大走訪得民心

“大爺，您家平時抽水機、空調能不能用正常使用，用電有沒有什麼問題？”

“用的起，用電沒問題......”

為進一步優化供用電環境，主動響應客戶訴求，提升供電服務水平，大討論活動期間，袁州區供電公司在轄區內開展“百人傍晚走訪行動”，按照“領導挂點、支部管片、黨員到戶”的管理要求，採取“1+N”的幫帶模式，要求支部、黨員幫帶客戶經理在傍晚18時至20時對所轄客戶進行“地毯式”走訪，周末進行全天候走訪，除零電量用戶外必須全部走訪到位。走訪過程中，走訪人員積極宣傳供電政策及服務舉措，收集客戶用電意見和建議，及時解決客戶用電難題，持續優化供用電環境，提高精准服務水平。

截至09月10日，已完成轄區21萬余客戶的走訪工作，走訪率達到73.84%，新增賬務聯系人10923人，新增聯系電話號碼12485個，共收集並解決客戶用電意見20余條，切實加強了企業與客戶之間的溝通，營造了和諧的供用電環境，助推了供電企業優質服務管理水平的提升，受到轄區廣大電力客戶的一致好評。

積極應對 輸配網搶修更高效

“真的太謝謝你們，天氣這麼熱，在這麼短的時間內幫我們恢復用電，我這幾千頭仔豬得救了。”8月24日晚上23點50分，洪塘供電所值班室值班人員接到報修電話，轄區元博山茶油公司故障停電，幾千頭仔豬命懸一線。

得知情況后，洪塘供電所緊急出動搶修人員，不到10分鐘就到達故障現場，經現場檢查發現用戶變壓器燒壞，拆除原有變壓器、導線等燒廢材料，同時購買所需材料也在第一時間內運到了元博山茶油公司，經過近5個小時連續作業，上午9點50分終於全部完工，專變恢復了用電。

為確保迎峰度夏期間電網安全穩定運行，進一步保障轄區客戶正常生產生活用電，袁州區供電公司充分利用大討論活動契機，持續優化內部管理，通過科學安排電網運行方式、完善故障搶修應急預案、加強電網巡視監控、充實搶修物資、搶修力量等舉措，持續縮短故障停電時間，保障電網安全穩定運行。

據了解，自“優環境 促發展”大討論活力開展以來，袁州區供電公司轄區共承接故障工單總數108件，同比去年776件減少668件，平均故障搶修時長為1.26小時，同比下降24.73%，轄區電網的供電可靠性及穩定性提升明顯。

接下來，國網宜春袁州區供電公司將繼續貫徹落實此次大討論活動精神，堅持把滿足人民群眾美好生活的用電需求作為一切工作的出發點和落腳點，持續提升轄區客戶獲得電力感知，不斷優化供用電環境，為更好服務袁州區地方經濟發展作出新的更大貢獻。（陳聰 易美艷）