豐城供電公司：電都用在哪兒了？“電小二”零距離解答

“為什麼我們家8月電費這麼高？”“我想開通峰谷電，要怎麼弄啊？”“聽說還可以合表用電，要怎麼辦理？”9月16日上午，國網豐城市供電公司共產黨員服務隊深入鐵路鎮瓦屋、紅星、艾湖等村小組現場，面對面科普用電知識和辦電流程，推廣“網上國網”APP，耐心細致解答客戶用電疑問。

家住瓦屋村小組的羅先生表示白天都在上班，隻有晚上在家用電，但這個月電費比往常高了很多，工作人員聽完羅先生的描述后直接開展現場檢查。

“您好，您家現在的功率為0.9千瓦，家中肯定運行著空調等大型家電。”工作人員通過檢測分析，判斷羅先生家中還開著大功率電器。

羅先生將信將疑回家查看，原來是家中老人房間的空調忘記關閉，還在呼呼吹著冷氣：“謝謝你們的現場檢查，是我錯怪你們了！”羅先生心中的用電疑惑解開了，其他客戶也在開展上門用電檢查后茅塞頓開，真正意義上理解了“電都去哪兒了”。

因夏季高溫，居民家中空調使用頻率較高，加之暑假期間，有些家庭空調長時間開啟，導致電費突增。同時部分居民客戶已超第一檔階梯電量，電價有所提升，導致居民感覺用電量差不多，但電費明顯提高了。

據悉，9月份以來，鐵路所接到多個村小組居民反映電量電費飆升的咨詢電話。為打消居民疑慮，該所靠前服務，通過上門現場講解，積極主動回應居民疑問，打消用電顧慮，用實際行動踐行“你用電、我用心”的優質服務理念，不斷改善客戶體驗。（付焱華）