今年以來，萍鄉市湘東區紀委監委把受理辦理好群眾信訪舉報、解決群眾關心的熱點難點問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入口之一，熱情接待來訪、加強跟蹤督辦、及時准確回復，做實做細信訪舉報工作。

　　熱情接待來訪，讓信訪接待有溫度。“一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶”，接訪人員熱心接待每位來訪者，認真聆聽他們的心聲，細致做好接訪記錄，在聽、記、問的過程中讓來訪者感受到尊重和關心。今年以來，該區紀委監委接待來電來訪48件次，按要求對各類信訪問題進行處理，保証了信訪處置依規有序。

　　加強跟蹤督辦，讓信訪辦理有力度。為確保信訪件在規定時限內辦理反饋，該區紀委監委嚴格執行信訪件管理規定，實行信訪舉報常態化督查機制，通過電話督辦、發函督辦、約談督辦、現場督辦等方式，定期對信訪舉報信件的辦理進度、處理結果進行督促檢查，壓實壓牢承辦責任，推動快查快結。

　　及時准確回復，讓信訪反饋有速度。堅持抓早抓小，把及時全面做好回復工作作為檢驗信訪辦理實效的重要標尺，對實名舉報進行辦理前“受理反饋”、辦結后“結果反饋”，找准影響案結事了的問題症結，扎實做好信訪件“后半篇”文章，切實消除群眾心中疑慮，確保信訪舉報事事有回音、件件有著落。截至目前，該區紀委監委受理信訪舉報80件次，單獨反饋實名舉報42件，公開反饋匿名舉報2件，有效降低了信訪舉報數量。（賴靈之 賴 嘯）

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