今年以來，共青城市結合“我為群眾辦實事”實踐活動，緊扣“替民跑、解民愁、贏民信”的要求，全面推行“一站式”信訪代辦服務，解決群眾急難愁盼問題，最大限度把矛盾糾紛化解在基層。

接單式服務，“群眾跑腿”變“我來跑腿”。共青城市打造了“縱向到底、橫向到邊、快速聯動”的市鄉村三級信訪代辦體系，群眾不出村就能反映訴求、解決問題。群眾有問題在村（社區）信訪代辦點“點單”，代辦點接單后，由村（社區）代辦員全程代辦，解決不了的提交至鄉鎮（街道）代辦員處理，需市直各部門協調配合的，則提交市級代辦員上報。

上門式服務，“坐等來訪”變“主動下訪”。共青城市吸納一批村“兩委”干部、鄉賢、“五老人員”等擔任代辦員，並積極開展信訪代辦每日巡查工作，從坐等群眾反映問題，轉變到主動走進群眾摸排問題、解決問題。

鏈條式服務，“按期辦理”變“馬上辦理”。共青城市根據代辦事項的難易程度，逐一明確代辦時限，盡可能壓縮辦理周期，能立刻辦的馬上辦，並實行全程跟蹤、定期對賬、銷號辦結。同時，全面實行代辦工作回訪制度，提高信訪服務水平。

目前，共青城市信訪代辦點實現全覆蓋，通過信訪代辦，群眾有了家門口的“排憂站”，群眾的滿意度、幸福感持續攀升。 （通訊員王飛、吳杰）

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