吉州區位於江西省吉安市中心城區，也是吉安市政治、經濟、文化中心。黨史學習教育開展以來，吉州區積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，始終把群眾滿意作為辦實事的最高標准，主動順應群眾期盼，切實把群眾的煩心事辦成暖心事、操心事辦成貼心事、揪心事辦成順心事，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

民有所盼，我有所應

在辦實事中，吉州區精准聚焦群眾需求，積極開展“大調研 察民情”“將心比心 終端檢驗”“我為企業解難題”“強區有我 為民有我”等實踐活動，始終把民之所憂、民之所盼作為幫群眾辦實事、解難題的著力點，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“以前洗毯子洗不了，也拿不起，現在有了甩水機輕快多了！”吉州區樟山鎮樟山村低保戶彭智尤開心地說。

前段時間，村干部走訪時得知，由於天氣連續降雨，66歲低保困難戶彭智尤老人不敢洗衣物。說者無心聽者有意，這個“微心願”被黨員干部記在心裡。在樟山鎮啟動“微心願”認領工作后不久，彭智尤的家中迎來了脫水機這個“新家電”。

今年以來，該鎮通過點單式認領、派單式落實服務，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動。通過本次集中認領活動，全鎮共有79名受助村民完成了自己的“微心願”。

“以前污水多，走路都要小心點，治理后整個環境既清爽，又安全！”吉州區陽明商城的夜市經營業主為圖方便，將污水直接倒在路邊，且未及時清理路面油污，不僅影響環境衛生，也給群眾出行帶來了安全隱患。

針對此情況，城管局先后組織人員對該商城的油污路面進行集中清理，現場城管隊員先在路面上均勻撒水，並用燒鹼浸泡，再用刷子、鏟子挨個擦洗油污，最后用高壓水槍沖盡污水……如此反復沖洗，路面終於恢復了潔淨，周邊群眾交口稱贊。

民有所盼，我有所應。截至目前，吉州區收集群眾急難愁盼問題1860個，有效解決群眾關切的“大班額”“入園難”“設施舊”“爬樓難”等問題1063個，點亮微心願3600多個，惠及群眾20萬余人。

件件有著落，事事有回音

在辦實事中，吉州區創新推出“三問三結合”定清單、“四進四查找”尋症結、“五議五促進”辦實事的“345”工作法，由區領導帶頭深入一線調研，在“望、聞、問、切”中掌握第一手資料，建立健全及時交辦、督辦盯辦、銷號實辦、公示評辦及問題清單、督辦清單、反饋清單“四辦三單”等工作機制，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。

在文山街道平安裡社區居民的家中，由街道社區和轄區單位組成的調研走訪小隊，正在圍繞發展之策、民生之需、作風之弊，向群眾收集意見建議。這一幕正是吉州區密切聯系群眾，實施“345”工作法的真實寫照。

針對居民反映的小區環境問題以及消防通道堵塞等問題，開展座談交流、及時協調解決、通報工作反饋等，構建了領導示范帶動、部門配合互動、黨員認領促動的聯動工作模式。目前，該小區進行了集中清理整治，小區內的車輛停放、垃圾分類、飛線治理、雜草叢生問題得到了處理。同時，對居民反映的停車場管理等問題，成立了業主委員會，並交由其管理。

“小區不僅大變樣，還有望裝上電梯，我真是太高興了！”北門街道福星亭居民王女士豎起了大拇指。吉州區住建局立足老舊小區改造、既有住宅加裝電梯、社區（村）企業幫扶、小區物業管理、行業日常監管等行業實際，已妥善處理解決居民各種訴求80余件。

今年以來，吉州區啟動新一輪老舊小區改造5年計劃，投入3.8億元對30個老舊小區片區進行改造，將惠及133個小區1.54萬戶居民。目前全區已成功加裝電梯24台，每個單元可為居民節約資金近2萬元。

24小時在線，服務群眾不打烊

“大過年的，我家天然氣灶壞了，找不到師傅修怎麼辦？你們能不能幫幫我？”

“別擔心，我們這就幫您聯系師傅！”

今年春節前夕，市民王先生向政務服務熱線12343打來電話，稱自家天然氣灶壞了，找了幾個維修師傅都沒空，十分焦急。熱線客服急群眾之所急，挂完電話便聯系上劉師傅，劉師傅丟下飯碗，10分鐘趕到王先生家，僅用15分鐘就修好了。

一通電話解民憂，一條熱線連民心。吉州區將12343生活服務平台與12345政務服務便民服務熱線有機融合，區政府無償提供中介服務與加盟服務企業市場化運作相結合，全區249家個體和加盟服務商為市民提供24小時即呼即應全方位服務，打造便民“十五分鐘服務圈”，便民服務水平不斷提升。

據了解，吉州區12345政務服務便民熱線實行7*24小時工作制，全天候通過電話以及“吉安市12345政務服務熱線智能呼叫分配系統”等渠道辦理群眾咨詢、求助、投訴、舉報和建議等各類訴求。今年以來，全區12345政務服務便民熱線共受理工單5041件，已辦結4886件，平均辦結率 98.58%，平均滿意度96.97%，熱線工作真正成為響應民意的“急先鋒”。

除此之外，吉州區還不斷拓展延伸服務群眾的范圍、內容和渠道，扎實推進“吉事即辦”，在全市率先實現120項政務服務“全區通辦”。

“現在辦事真是太方便了，在附近的街道便民服務中心就能辦好所有事！”躍進路某公司相關負責人董先生感慨。今年6月，董先生在公司附近的古南鎮街道便民服務中心成功辦理了該區首張“全區通辦”的衛生許可証。

這些是吉州區“權限下放”、推動政務服務“就地辦”的縮影。

該區梳理出200項政務服務事項，賦權委托至鎮街便民服務中心受理辦理，涉及民政、衛健、醫保、社保、農林、建設等領域，群眾可就近選擇政務服務大廳申請辦理。

同時，該區將服務“下沉”，推動政務服務“網上辦”。依托“一窗式”系統和網上審批平台，將各政務服務大廳與各部門有效連接，大力推進政務服務網吉州分廳、“贛服通”4.0版、自主服務終端、“好差評”系統建設，打造互聯互通的智能化、信息化政務服務網絡。截至目前，全區各級政務服務大廳累計網上為民辦實事2.6萬余件。

辦一件實事，暖一方民心。吉州區委書記尹冬苟表示，下一步，吉州區將繼續推出一批直接造福於民的項目工程，大力開展“親情連線”、社區托管、尊老餐桌等普惠性服務，切實把好事辦實，把實事辦好，讓廣大人民群眾享受更高質量、更有品質的生活。