“隻要帶老身份証，其他的都不需要。”近日，新余市民溫女士身份証快到期了，打電話至市政務服務中心大廳咨詢相關事宜。工作人員明確告知所需材料，讓她對事項有了清楚了解。新余市要求各部門使用語意明確的話語，對審批事項進行定性定量描述，並對隱含在256個事項申請條件及申請材料中的“兜底條款”“模糊條款”進行全面清理。通過行政審批標准化，將政府部門“抽屜”“口袋”“腦袋”裡的標准要求放到“桌面”上，形成統一標准。

事項標准化，厘清權力“家底”。推進政務服務事項標准化，是打造高效便捷政務服務體系的關鍵。該市認真開展事項梳理工作，適時動態調整權力清單。通過梳理，共合並市司法局等9個單位的338個審批事項﹔民政、人社、房管、規劃等4個部門共移交53個事項至退役軍人事務局、醫保局、自然資源局，政務服務事項清單化管理得到加強。同時，推動97項高頻特色政務服務事項下放到鄉鎮（街道），使210個事項實現“全市通辦”，221個事項“同城通辦”。

申報標准化，讓申報服務無死角。市政務服務中心積極融合線上線下兩種模式，出台了《新余市政務服務大廳標准化實施方案》，從設施建設、功能布局、窗口服務、大廳管理、村級民事代辦點等方面明確了具體內容，讓難以衡量的“軟指標”成為“硬杠杠”。隨著“互聯網+政務服務”觀念的不斷深入人心，該市強化線上服務。贛服通新余分廳APP上線事項711項，涉及企業群眾辦事高頻的政務服務事項實現了“掌上”申請。在電腦端，市本級38個單位3384個政務服務事項網上可報。同時，提供24小時不打烊自助服務。目前，全市政務服務網辦率達80%，越來越多的政務服務事項通過“網辦”實現了“一次不跑”。

審批標准化，隻看流程不找關系。市政務服務中心著力打造標准“樣板流程”，實行“無差別全科受理”。市縣鄉村四級政務服務大廳全部實行綜合窗口服務，提供統一咨詢、收件、出件等服務，實現“一窗受理、集成服務”工作目標。在線上，利用全省“一窗式”綜合服務平台在新余試點運行的契機，實現全市政務服務信息資源共享，依申請類政務服務事項100%接入“一窗式”綜合服務平台。此外，強化審批配套措施，市政務服務中心制定了“首問責任制制度”“按時辦結制度”“一次性告知制度”“網上辦理制度”“綠色通道制度”等11項窗口服務標准化制度以及大廳管理標准化制度。

監管標准化，讓審批穿上“防彈衣”。市政務服務中心不斷完善監管機制，實行辦事群眾“好差評”制度，評價結果納入當月工作人員考核系統，目前“好差評”系統共收集71.84萬條評價信息。開展網上審批監察。今年以來，監察到全市網上共受理行政審批事項2.6萬余件，辦結2.5萬余件，辦結率99.4%，未出現亮“紅燈”現象。實行公務員平時考核管理。作為省委組織部開展公務員平時考核管理的試點單位，市政務服務中心對窗口工作人員實行平時考核管理，以季度為考評周期，考核內容包括規范服務、工作紀律等。（記者胡光華 通訊員胡成、胡博雅）

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