“您好，請問有什麼可以幫您？”9月3日8時30分，南城縣居家養老服務智慧平台專職助老員鄭銀蘭在話務中心接通了電話。得知居住在株良鎮世厚村馬西村小組95號的低保半失能老人危應仂需要理發、洗發、掃地時，她立刻前往，為其提供服務。通過一部特制手機，就可享受衣、食、住、行、醫等方面的上門服務，這種很多老人都向往的晚年生活，如今在南城縣城鄉變為現實。

南城縣有13個社區、150個建制村。為讓老年人安享晚年，該縣運用“互聯網+”建立居家養老服務智慧平台，探索“政府購買、第三方執行、志願者共同參與”的智慧養老服務。該縣通過招商引資，引進江蘇禾康智慧養老服務有限公司運營居家養老服務智慧平台，通過“老人點單、政府買單”的方式，為全縣城鄉分散供養人員、重點優撫對象、高齡失能半失能、空巢獨居、計生特困及失獨家庭等2441名老人提供日間照料及上門服務。

記者在該縣居家養老服務智慧平台上看到，這是一個線上線下相結合的科技型、立體化、智能化體系。在線上，對服務老人的數量、年齡分布、居住類型、婚姻情況、健康狀況等進行了分類統計，老人接受服務的信息一目了然﹔在線下，由專職助老員和志願者構成的隊伍為老年人提供上門服務。

“我們為每位老人配發了一部具有SOS求助功能手機。老人通過手機聯系智慧平台話務中心申請服務，話務中心在數據平台進行線上建單派單，線下的專職助老員通過‘禾康服務通’客戶端實時接單，平台進行全流程跟蹤，並對每件工單進行回訪。”平台負責人張慶介紹。

張慶告訴記者，這部特制手機還有遠程定位功能，老人如果走失，可以通過平台准確定位，為其提供幫助。張慶表示，平台還與藍天救援隊、紅十字會等建立了合作，針對老人突發緊急情況，專職助老員協助119、120、110等專業人員，為老人提供服務。

“我們社區有7名老人，之前基本靠社區干部服務。但基層事多且雜，我們分身乏術。自從有了居家養老服務智慧平台，養老問題得到很好的解決。”南城縣城西路社區黨總支書記余建紅告訴記者。如今，南城縣城鄉還建立了“智慧醫療健康小屋”，配置心電圖、血糖儀、按摩儀等智慧醫療設備，被老人夸贊為“家門口的衛健室”。

縣民政局副局長饒慶良告訴記者，該縣的居家養老服務智慧平台話務服務涵蓋金溪、廣昌、崇仁、撫州高新區等縣（區），成為區域性養老話務中心。他表示，以后，這個智慧平台的功能還將延伸，會陸續把南城縣城鄉的特困戶、低保戶、支出型困難家庭等需要社會救助的對象納入其中，實現智慧救助。（記者邱玥）

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