“辦事員服務態度真好，很會替群眾著想。”11月9日，在萍鄉市湘東區政務服務中心大廳的醫保窗口，76歲的明塘村村民劉振春特別開心。他被告知，從今以后，像他這樣的慢性病患者看病拿藥不再需要提供紙質慢性病卡。

　　因為患高血壓，劉振春每個月都要帶著慢性病卡去醫院，紙質卡片使用多了容易破損或遺失，為此他不得不來醫保窗口換卡補卡。這天，接待他的是該區的醫保局局長彭啟敏。“醫保卡已經實行電子化，為什麼就診還要攜帶紙質慢性病卡？”彭啟敏提出疑問，並登錄醫保系統，發現患者的慢性病信息其實已經輸入。“持卡看病這是多余，增加了老百姓麻煩。”彭啟敏隨即安排工作人員對接醫保定點醫院，並達成協議，慢性病患者就診不再需要提供慢性病卡。

　　不僅是在醫保窗口有局長服務，連日來，來湘東政務服務中心大廳的不少群眾發現，每天都有幾個業務窗口單位的“一把手”出現在大廳：他們或以工作人員身份坐窗口，或以“小萍幫辦”身份陪同群眾走流程。今年8月以來，湘東區深化“放管服”改革，開展“一把手走流程”活動，凡是涉及行政審批服務部門單位的“一把手”，每季度不得少於一次，通過服務窗口“親身辦、代理辦、陪同辦”方式，在一年時間內將所有業務流程全部“走”一遍，從中發現行政服務的流程不優、運轉不暢等問題，促進服務工作整改提效。

　　“醫保局是業務性很強的單位，隻有深入一線，面對面與群眾交流，才能找准服務群眾的‘堵點’與’難點’。”彭啟敏說。通過坐窗口辦業務，發現不少工作流程還可以再優化。如對慢性病的認定，醫保人員可以從醫院診療記錄得出結論，省時又省力。

　　堅持發現問題與解決問題同步推進，該區各單位建立“一把手走流程”制度，針對“走”出來的問題，可以立即解決的立行立改，不能馬上解決的列入整改台賬，跟蹤問效。自活動啟動以來，該區“一把手”通過實地了解本單位行政審批及公共服務流程中存在的問題和不足，探究問題產生的根本原因並積極整改，全區累計總結提出問題136條，完成整改93條，正在整改43條。（朱煥榮 陳 瓊）

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