近年來，樟樹市“12345”政府服務便民熱線工作始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，強化目標導向、問題導向、結果導向，抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決群眾關心的實際問題。

強化目標導向，加強指標檢測預警。定期加強主要考核指標監測力度，自8月份以來，每周五匯總各承辦單位快速辦結率、重新下派工單數量、回訪不滿意工單數量等主要指標數據，以工作提示函、通報等形式，通過智慧辦公平台發給相關承辦單位，提醒對標問題加強整改，對問題比較嚴重的單位，市熱線辦主任直接聯系承辦單位主要領導，協調推進指標提升工作。

強化問題導向，實行分析專報制。定期召開熱線辦全體工作人員會議，疏理有關熱點難點、久拖不決、推諉扯皮等重點問題。同時，加強與相關部門單位溝通協調，多次召開有關問題協調推進會。對難以協調解決的問題，形成專報呈市政府分管領導批示，目前已上報3期專報，協調推進5個重點問題得到處理。

強化結果導向，倒逼責任落實。每月統計各承辦單位主要指標月度考核排名靠后情況，每季度匯總統計承辦單位綜合考核結果，將考核情況納入鄉鎮街道季度評分依據，對影響全市綜合排名的單位，報市政府辦，建議分管領導予以約談。今年已啟動約談會1次，約談12個承辦單位。

今年以來，樟樹市熱線工作成效明顯。截至11月底，全市12345政務服務便民熱線辦共承接宜春熱線中心各類轉辦工單15570件，均已在規定時限內按期辦結，服務對象滿意率達98%以上，下半年在宜春市10個縣市區及“三區”綜合考核月度排名中，穩定在前三名左右。（謝平）

分享讓更多人看到