“小心那個燈！不要讓它掉下來，把它放好！”10月中旬，撫州火車站（以下簡稱“撫州站”）二層候車室的圍擋內，緊鑼密鼓地進行著中央空調效能提升改造項目。

　　撫州站黨支部書記周娜指著北面牆上一排嶄新的出風口說：“北面工程已經結束，接下來將陸續完成南面和西面的改造。”在今年國慶假期后，她每天都有一項重要工作：查看施工現場，督促安全施工。

　　2023年10月，撫州站二層候車室北面牆。資料圖

　　撫州站——江西省撫州市的鐵路客運交通樞紐之一，由於二層候車室夏季熱、冬季冷，時常被旅客投訴“體驗感差”。“冬天到了，希望火車站今年能夠提供舒適的候車環境。”看著圍擋內熱火朝天的施工現場，乘客們紛紛表示“非常期待”。對此，撫州市義工聯合會的一員、年近古稀仍堅持在撫州站做義工的陳淑雲由衷地感到欣慰：“看到大家高興，我們工作人員也高興！”

　　盼火車站冬暖夏涼 線上留言引起重視

　　撫州站於2013年開通運營，是中國鐵路南昌局集團有限公司（以下簡稱“南昌鐵路局”）南昌車務段管轄的二等站，也是昌福鐵路上的重要鐵路車站。數據顯示，撫州站今年日均發送旅客7000余人次，節假日日均達到13000余人次。

　　撫州火車站。撫州市融媒體中心記者 周桂平攝

　　“當時觀察到很多年輕乘客會流汗，同時我也擔心老人、小孩出現身體不適。”提及今年出差期間在撫州站候車感受到的悶熱感，南昌市民周建國仍記憶猶新。

　　“火車站是一座城市的窗口和名片。希望通過暢通民意的渠道反饋上去，解決自己問題的同時也解決大家的難題。”一番思忖后，周建國在人民網“領導留言板”撫州市委書記板塊留言，建議“增加空調數量，改善旅客候車環境，提升鐵路系統形象，打造撫州城市名片”。

　　留言很快進入到辦理人民網網民留言的撫州市委民聲通道工作室工作人員的視線。主任饒粼波致電留言群眾周建國，詢問感受，傾聽建議，又先后與撫州站、南昌鐵路局進行溝通，商討火車站內部系統提升改造事宜。“我們很關注撫州站夏季炎熱的問題。近幾年持續炎熱天氣，而人們候車短則半小時，長的可能幾個小時，悶熱的環境會影響人的心情，也影響群眾對撫州的印象。”饒粼波說。

　　“近年來，客流不斷增加，車站也持續加大服務保障力度。”撫州站黨支部書記周娜說，針對群眾普遍反映的“二層候車室空調效能不好”的問題，2019年夏天，撫州站通過加裝遮陽窗帘、增設4台櫃式空調、提前開機預冷等方式降溫，但效果並不明顯。

　　主題教育開展以來，撫州市堅持開門開展主題教育，建立了主題教育辦與相關民聲通道平台定期聯絡對接機制，將群眾反映強烈、久拖未決的問題列入檢視整改清單。南昌鐵路局和南昌車務段也將這一問題及時納入主題教育問題清單，深入調研，集中攻堅。

　　線上留言，線下解憂。為了徹底解決撫州站空調效果差這一群眾反映強烈的老問題，撫州市委民聲通道工作室與南昌鐵路局同題共答，在扎實開展調查研究的基礎上，不斷細化改造提升方案，推動解決群眾出行痛點問題。

　　問空調系統症結何在？深入調研推動解決

　　“人體熱舒適存在較大的個性化差異，並且受多種因素影響。因此，火車站空調系統不可能設計得讓所有人都感到舒適，隻能尋找最大公約數，盡量讓大部分的人都可以接受。”人體熱舒適理論研究專家、清華大學建筑學院教授朱穎心介紹。

　　盡管如此，記者採訪了多位時常進出撫州站的當地市民以及站內工作人員，多數受訪者稱空調效能確實存在明顯的問題。症結在哪裡？南昌鐵路局告訴記者，為了找到答案，2022年起組織了多個部門展開課題研究，通過現場查驗、技術分析和數據提取，發現了主機和水泵等不少問題，繼而提出“從常規整治優化和冷熱源補強兩方面進行改造提升”的解決方案，經驗收評審，為期1年的工作已進入立項評審階段。

　　在市裡持續關切下，群眾留言促使這項工作大大提速。南昌鐵路局相關領導和部門來到撫州站，再次開展了實地調研，並於7月底下達技術改造應急計劃，8月，南昌車務段啟動實施計劃。

　　9月12日，撫州市和南昌車務段組織召開了第一場施工協調會。考慮到中秋國慶雙節，客流量較大，施工作業安排在國慶節后開始，機械、材料等項目前期進場工作安排在深夜進行。

　　10月10日，撫州市委書記、市委主題教育領導小組組長魏曉奎到撫州站實地調研群眾反映的這一問題，並在現場提出：“爭取改造‘一步到位’，避免反復施工，給群眾實實在在的獲得感。”

　　11月17日，項目已經整體完工。這個冬天，來往撫州站的旅客將感受到更加人性化的空調系統與來自撫州的更多暖意。

　　多名架工協作進行安全板鋪設作業。人民網 彭姝婷攝

　　一名工人正在制作空調風管的保溫材料。人民網 彭姝婷攝

　　“留言辦理單位的同志又給我打來電話，告訴我空調改造的最新進展。撫州市和火車站對留言的重視，讓我很感動。我一定再去撫州，游一游文昌裡，逛一逛戲劇節，感受撫州發展的新變化。”記者採訪時，電話那頭的周建國頗為興奮。

　　火車站空調效能提升改造，關系民生、連著民心，冷暖變化體現的是民生“溫度”，標注的是幸福“刻度”，也檢驗著干部作風和主題教育成果。

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