圖為東湖煙草客戶經理上門為客戶傳授經營理念和技巧。李斌攝

開年之際，萬象更新。南昌市東湖煙草專賣局依托“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”等實踐活動，與志願團隊一道對零售客戶進行溫馨提醒、門店改造，提高門店競爭力，並為零售客戶送去開年祝福禮。

在日常零售戶走訪中，客戶經理事先打好訂貨、送貨時間表，並粘貼在每位零售客戶的《終端服務手冊》上，讓零售客戶對貨源供應做到心中有數，合理安排卷煙品牌進購，對於訂貨量比較大的元春期間，及時耐心地做好宣傳告知，做好客戶訂貨跟蹤提醒，做到“無未訂、少漏訂”，切實提高卷煙貨源使用率。

東湖煙草客戶經理通過微信、電話、上門拜訪等方式，提醒零售客戶及時做好節日期間訂貨准備，跟蹤分析各檔位零售客戶庫存、動銷情況，提供貨源、市場方面的針對性指導，並根據系統、客戶反饋情況，及時解決零售客戶訂貨異常問題，確保零售客戶順利訂貨。

組織志願團隊，深入客戶群體，進行調研活動，傾聽客戶在經營過程中遇到的種種困難，並整理出調研報告。以報告為基礎，志願團隊從門店形象、推廣策劃等方面入手，結合實際情況為每家門店提供了量身定制的優化方案，並為各個門店進行現場指導，幫助其更好地落實優化方案。（王皓瑋）

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