2023年以來，農行江西省分行充分發揮點多面廣的渠道優勢，不斷豐富養老產品，優化適老金融服務，完善養老金融服務體系，為老年人提供更有溫度的金融服務。

農行江西省分行堅持企業年金“受托優先”發展策略，發揮“信貸+”優勢，積極對接客戶養老金融需求，培育養老金融服務意識。推廣“全區整縣”源頭式國有企業年金業務服務模式，截至2023年末，該行企業年金受托和賬戶管理業務新增客戶203戶。為持續加強個人養老金政策宣傳，助力個人養老金政策落地實施，該行積極提供線上線下多渠道的開戶和繳存服務，客戶通過中國農業銀行手機銀行APP、中國農業銀行微銀行以及各營業網點均可辦理個人養老金業務。

為給老年人提供穩定的金融服務，農行江西省分行積極優化網點布局，通過上門服務等方式不斷優化、適度延伸老年人口聚集的社區、機構的服務覆蓋面。在網點服務設施的配置上，該行充分考慮老年人的身體和行為特點，做出人性化、適用性的設計和優化，加大網點適老化設備設施配備，持續為老年客群提供各類惠民服務。組織從業人員專題培訓，認真落實“首問負責制”、強化傳統櫃面服務保障、分情況提供不同形式特殊服務，明確櫃面適老化工作要求，提升網點櫃面老年人群體金融服務水平。此外，該行還積極推廣智能服務適老化改造，如優化網上及掌上銀行功能，推出“掌銀大字版”，超大字體、功能精簡、安全易上手，方便老年客戶使用。同時在支付與金融交易流程中簡化綁定過程，方便老年客戶操作。

為加大對老年人群體的金融知識宣傳力度，該行認真開展各項金融知識宣教活動，組織轄內各網點積極開展廳堂微宣傳，在網點營業大廳顯著位置、消保站設立宣傳台，擺放專門印制的“適老化金融服務”宣傳折頁，耐心對老年客戶講解消費者權益保護知識。同時，通過組織“3﹒15金融消費者權益日”、“金融知識普及月”等集中性金融知識宣教以及“送金融服務下鄉”等活動，開展豐富多樣的金融惠民知識宣傳、普惠金融產品推介、基礎金融服務辦理等各類流動服務，著重為老年人群體普及防范電信詐騙、防范非法集資等知識。（鐘昀）

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