“李老板，你的許可証延續事宜已經辦完，新的証件今天可以送達。”証件管理人員徐萍回訪道。

“真迅速！果然二維碼辦業務真是方便快捷。”李老板爽朗地說。

南昌市西湖區煙草專賣局通過行政管理人員直接與服務對象聯系的方式，在政務服務、家企互通、安全管理等方面利用自編“二維碼”推出服務事項“碼”上辦、“碼”上聯、“碼”上學、“碼”上測、“碼”上評等多項便民利企措施，搭建“無紙化”申報、“不見面”審批渠道和“個性化”企管平台，逐步在企業中實現辦事“零跑腿”。

自贛服通新增煙草行業行政行政許可便民服務功能以來，西湖區煙草局行政審批服務局積極探索拓展打通服務“最后一公裡”的便民服務舉措，如何讓零售客戶了解辦証進度、操作流程、提交材料是否准確，稽查員通過日常走訪將便民服務“二維碼”點對點的告知轄區零售客戶，在零售客戶出現了相關業務問題需要咨詢的時候，可以直接聯系片區稽查員的方式進行“在線咨詢”，同時可以對辦証細節進行前置指導，真正將便民服務的觸角延伸到群眾當中。

專賣人員引導行政許可咨詢人通過掃碼進行網上咨詢許可業務。彭盛攝

“自從去了辦証大廳，窗口人員將便民‘服務碼’推送給我以后，很快便有專人與我取得聯系，我們在線上充分交流，指導我、幫助我解決很多辦証上的問題，讓我少走彎路，真是太方便了。”零售客戶劉賢兵說道。

“我們制作政務服務‘碼’上辦、勘前指導‘碼’上見二維碼。”西湖區煙草局專賣相關負責人介紹說：“並將許可服務、辦証須知等高頻服務事項須知制作成二維碼，展示在政務服務大廳受理窗口的顯著位置，行政許可咨詢人和相對人隻需通過手機掃描二維碼，即可‘碼’上與相對應的片區管理員聯系，管理員會在線上‘點對點’‘面對面’將辦理事項的受理時限、申請材料、辦理流程等信息告知他們，並通過時時跟進的方式告知他們辦証進度，我們就是他們的政務服務‘管家’，不僅提升辦事流程的透明度，還幫助大家節約了時間成本和資金成本。”（彭盛）

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