通過“叮叮搶單”模式，紅谷灘區市民中心綜合窗口工作人員正在為群眾辦理相關事項。人民網記者 時雨攝

人民網南昌6月26日電（記者時雨）26日，南昌市紅谷灘區在該區市民中心舉行鴻鵠智辦“叮叮搶單”系統2.0版上線啟動儀式。今后，企業群眾來這裡辦事，可以根據自身需求選擇針對性更強，服務更專業“專家號”。

去年，紅谷灘區在江西省首創政務服務“叮叮搶單”新模式，通過“搶單”辦理企業群眾事項，將綜合窗口人員的搶單量和辦事好評率等指標納入個人績效考核，充分激發綜窗人員的主動性和積極性，讓窗口服務實現從“坐等點餐”到“主動搶單”的轉變。

“叮叮搶單”系統2.0版是在原有1.0系統基礎上，創新升級記憶大腦、壓縮辦理時長、簡化辦理流程，並與一體化政務服務平台貫通，形成“群眾體驗感、窗口工作飽和度、服務滿意度”等10余個維度的數據分析，通過數據分析評選出“搶單多、服務好、滿意度高”的窗口服務之星，營造了綜合窗口“比學趕超”的服務氛圍，推進政務服務由“人力服務型”向“人機交互型”轉變，由“經驗判斷型”向“數據分析型”轉變。

紅谷灘區政數局局長邵華介紹，鴻鵠智辦“叮叮搶單”系統2.0版創新在政務服務大廳取號機上設置“明星取號”，取號界面上標注了窗口服務明星的人員信息以及擅長服務的領域，企業群眾可以根據自身需求，按需自主選擇“專家號”進行取號，挂“專家號”針對性更強，服務更專業，營造暖心政務服務環境。

“系統對政務服務大廳業務辦件量、等待時長、辦理時長、窗口工作飽和度等數據進行分析，直觀呈現每個窗口工作的繁忙程度，系統自動測算，科學調配綜窗數量和人員，始終讓窗口工作處於一個相對合理的工作狀態。”邵華說，目前企業群眾等待時長平均壓縮至2分鐘，辦件時長平均壓縮至10分鐘，系統上線至今已辦理48786件，綜合窗口人員平均每月辦理3190件。

此外，“叮叮搶單”2.0版上線后，系統通過數智化對綜合窗口人員的日常表現進行了量化排名，表現優秀的人員將辦件經驗分享到學習平台，需要提升的人員通過綜合窗口學習平台進行一對一教學、專題培訓、自我學習等方式不斷提高綜窗人員整體服務水平。

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