“你好，我想延續一下我的許可証。昨天收到短信提示我許可証要到期了，但我又不會用手機申請，能幫我處理一下嗎？”10月的一個上午，零售客戶胡林根來到江西省南昌市新建區煙草專賣局一樓政務服務大廳咨詢辦理許可証延續業務。

新建煙草工作人員向零售客戶介紹許可証線上辦理方法，羅薇攝

“沒問題！您先請坐，我來為您辦理許可証延續業務。”窗口工作人員收好申請人遞交的身份証、許可証等証件材料，迅速為其辦理了相關業務。業務雖辦理完成，但服務並沒有結束。在等待的間隙，工作人員還向胡先生介紹了如何使用“贛服通”小程序在線辦理煙草專賣許可証申請業務，以便在后續的服務過程中幫助客戶節省辦証時間、精簡辦事流程。

為加快打造許可証申請、審批、送達全流程一站式的便捷政務服務體系，南昌市新建區煙草專賣局統一修訂短信告知模板9項，告知單及相關告知內容3項。截至2024年9月底，新建煙草全年累計發送提醒短信3313條，涉及轄區新辦証群眾及持証戶1123戶，堅持以最便捷、最高效、最親切的方式，將行政許可類業務的辦理落到實處。

辦証之余，看到零售客戶對挂在牆上的煙草法律法規產生興趣，工作人員抓住時機化身“宣傳小喇叭”，充分利用窗口服務接觸群眾便捷的優勢，將窗口服務與法治宣傳高度融合，用簡單明了的語言講述法律規范，提醒零售戶需嚴格按照許可証的許可范圍與有效期限依法經營。

據悉，南昌市新建區煙草專賣局除了在政務服務窗口開展咨詢服務、行政許可業務和法律法規宣傳外，還常態化組織工作人員上門為有需要的零售戶提供便民服務。針對偏遠地區和老弱病殘等弱勢群體，提供“面對面”貼心辦証幫扶，主動了解零售戶的真實需求，幫助解決實際問題。同時，該局將日常經營需要注意的法律法規事項用簡潔易懂的話語普及給廣大零售戶群體，將法治宣傳化為“春風細雨”，播種遵紀守法經營的“種子”，以務實的舉措提升群眾滿意度。（沈晏竹）

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