近日，浦發銀行發布"浦頤金生"養老金融服務體系，該服務體系旨在整合行業優勢資源，以金融夯實底座，共同構建養老服務生態圈，可歸納為"一體、兩翼、三類客戶、四大載體、五大行動"。浦發銀行境內外、多業態資源，實現一體化協同﹔打造養老金融戰略合作伙伴聯盟和敬老服務聯盟雙翼﹔服務銀發、備老和養老產業等三類客群客戶﹔搭建App養老金融專區、數智化養老規劃平台、百家養老金融工作室、千名養老金融咨詢師等四個載體﹔推進銀發專屬服務、一站式養老規劃、養老金托管提質、養老產業一體化、培育養老生態等五大行動。

走進浦發銀行南昌分行的營業網點，一股溫馨的氣息扑面而來。無障礙通道、語言版VTM機、老花鏡、放大鏡……這些貼心的適老化設備，讓老年客戶在辦理業務時感受到了前所未有的便利，數字化特色服務的融入，如智能語音助手、人臉識別等，更是讓金融服務變得便捷高效，這在浦發銀行轄內的網點裡，已經都是標配。

為更好地服務老年客戶，浦發銀行已啟動首批70家養老金融工作室建設，以線下網點為依托，聯動線上養老金融專區，將"金融服務"與"養老特色"充分結合，提供金融投教和多元特色服務。浦發銀行南昌分行堅持"金融服務多做一步，積極落實適老化服務"六辦"承諾，為老年客戶提供"可感、可知、可及"的有溫度服務。

浦發銀行將敬老服務深度融入客戶服務的全流程，形成"陪伴式"的敬老服務文化，為老年客戶答疑解惑。通過全面推廣行員PAD、雲櫃等模式，使得網點可以打破時間空間限制，以更加小巧、輕便的形態走到客戶身邊，為出行不便的老年人等特殊客群提供預約上門服務，讓老人倍感溫暖。

浦發銀行南昌分行在敬老服務方面更是下足了功夫，不僅配備了完善的適老化服務設施，還推出了"陪伴式"敬老服務，通過一對一的專屬服務，讓老年客戶感受到家的溫暖。此外，該行還積極與當地政府、民政部門對接，深入社區開展金融宣教活動，搭建屬地化敬老服務聯盟，共同為老年客戶打造更加溫馨、便捷的服務環境。

近年來，浦發銀行南昌分行結合自身的零售品牌，舉辦了豐富多彩的適老客戶活動，如金融知識講座、健康養生課堂、書法繪畫比賽等，不僅豐富了老年客戶的業余生活，還提升了他們的文化素養和生活質量。在重陽節、浦發惠支付日等特殊日子，該行更是推出了一系列專屬優惠活動，讓老年客戶在享受金融服務的同時，也能感受到溫暖。（簡劼）

分享讓更多人看到