上高縣徐家渡鎮12345服務熱線聚焦群眾急難愁盼問題，不斷探索一站式服務轉型升級，創新推出"三辦三訪"機制，即“急事快辦、難事聯辦、特事專辦”，“承辦人初訪、分管領導復訪、紀委跟蹤回訪”工作服務體系，確保件件有落實、事事有回音。

眼下正是春耕備耕時節，徐家渡鎮村泉村的村民小郭卻為農田引水灌溉問題犯起了愁，原來是灌溉用的溝渠淤積、堵塞影響到了農田引水。12345服務平台通過建立“熱線+網格員+村委”工作模式，主動排查解決問題，新建泵站2座，疏通溝渠8公裡。

2024年以來，上高縣徐家渡鎮堅持把12345政務服務便民熱線作為察民情、解民憂的重要抓手，通過建立"接訴即辦、未訴先辦"工作機制，推動群眾訴求辦理提質增效。截至目前，累計受理群眾訴求187件，辦結率100%，滿意率達98.6%，真正實現"民有所呼、我有所應"。

"熱線那頭是百姓期盼，電話這頭是責任擔當。"上高縣徐家渡鎮鎮黨委書記毛水文表示，下一步將繼續深化熱線辦理與基層治理的有機融合，通過建立"民生服務日"、推廣"鄉賢調解室"等創新舉措，讓12345熱線真正成為黨委政府的"民生智庫"和人民群眾的"幸福熱線"。（朱倩芳、簡易）

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