人民網南昌3月14日電 （記者時雨）“3·15”國際消費者權益日即將到來，13日，記者獲悉，2024年，江西省南昌市通過12315投訴舉報熱線、全國12315互聯網平台共接受群眾咨詢投訴舉報等訴求286495件，已辦結286018件，辦結率達到99.83%，為消費者挽回經濟損失934.27萬元。

從消費投訴的熱點上來看，主要表現在涉及交通工具消費糾紛投訴、服飾鞋帽消費糾紛和售后服務投訴三個方面。其中，交通工具消費糾紛投訴方面，2024年，共受理有關交通工具的投訴3829件，在商品類投訴中佔比7.37%，主要涉及質量、不兌現服務承諾等問題﹔服飾鞋帽消費糾紛方面，2024年，共受理服飾鞋帽類投訴 5539 件，在商品類投訴中佔比10.67%。主要涉及產品質量、虛假宣傳等問題，售后服務投訴方面，2024年，共受理各類涉及售后服務的投訴18609件，反映的問題主要集中在商家不認真履行售后服務義務，售后服務質量和服務態度等方面，以及通過網購或展銷會購買商品的售后服務保障不到位等問題。

針對2024年受理消費咨詢投訴舉報的熱點問題，南昌市市場監管局向廣大消費者發布消費提示：　　食品類投訴主要集中在未按要求保存，導致食品變質，以及標簽不規范，包裝上的生產日期、成分表等信息不清晰或不准確。消費者購買前要仔細檢查包裝上的生產日期、保質期、成分表等信息，確保食品新鮮、安全。盡量在正規商超或信譽良好的電商平台購買食品。保留好購物憑証，以便在出現問題時能夠及時維權。

日用商品類投訴主要集中在材質不合格、做工粗糙影響使用，商家在商品出現問題時推卸責任，拒絕退、換貨或維修，以及少數商家通過虛假打折等手段誤導消費者。消費者購買日用商品時，選擇信譽良好的品牌。在購買前，務必了解商家的退、換貨政策，確保在商品出現問題時能夠及時維權。面對打折促銷活動，消費者應保持理性，仔細核對商品的原價和折扣信息，避免被虛假宣傳誤導。家用電子電器類投訴主要集中在產品質量存在性能不穩定、易損壞等問題，售后服務不到位，維修不及時或收費不合理，以及少數商家夸大電器功能等問題。消費者應選擇正規渠道購買，並在購買前仔細了解產品的功能和使用方法，避免被夸大宣傳所誤導。購買電器后，務必保留好保修卡和購物憑証，以便在出現故障后，能夠及時得到售后服務。

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