近日，聚焦老年人及殘障人士等特殊群體的金融需求，中信銀行南昌青山湖支行開展了優化服務流程、升級設施設備、創新產品體系等行動。

為解決老年和殘障人士在金融服務中的痛點，該行在硬件設施上增設無障礙通道、低位服務櫃台，大堂內配備輪椅、老花鏡、大字版、拐杖等便民設備﹔服務流程不斷優化，提供上門服務、預約服務，幫助行動不便的客戶辦理業務。該行工作人員時常耐心細致地為前來辦理業務的老年客戶講解手機銀行的使用方法，手把手教他們進行線上操作，讓老年客戶及時感受便捷金融服務。

為助力民生金融保障，該行積極投身醫保、社保等金融服務優化工作。如現場指導參保客戶通過中信銀行手機銀行APP輕鬆完成交易記錄、定點藥店、定點醫院、藥品名錄查詢。此外，網點還設有社保櫃台、多方位提供辦理社保卡等業務服務，便利客戶辦理業務。

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