“群眾利益無小事。我們聚焦群眾家長裡短，把他們的小事當作心頭要事、大事，用心用情用力解決群眾的急難愁盼，全力推動分流工作落實落地。”4月18日，撫州市12345政務熱線與110高效分流工作部署會在臨川區召開，臨川區政府辦主任樂水平介紹了該區開展分流工作的做法、成效和經驗。

自2024年11月開展分流試點工作以來，臨川區立足社會治理的實際情況，聚焦非警務警情分流處置中的難點，堅持問題導向與基層創新相結合，建立“統籌協調、精准分流、聯動處置、長效保障”四項機制，形成全鏈條分流閉環，著力推動分流處置工作落地見效，基層治理能力不斷提升，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。截至今年4月15日，臨川區累計承辦分流非警務警情7971起，其中矛盾糾紛5869起，一般性求助 2102起，節約民警處置時間4600 余小時、釋放警力約3800人次，切實減輕了公安機關工作負荷，試點工作已初步取得成效。

建立統籌協調機制。該區成立非警務警情分流處置工作領導小組，構建“1+1+N”協同工作機制，有效整合110報警台、12345熱線平台及N個職能部門資源。出台《臨川區非警務警情聯動分流工作實施方案（試行）》，在12345平台設立非警務警情分流處置專區，統一承擔工單分派、督辦反饋等全流程管理，明確了28個鄉鎮街辦及人社局、城管局、市場監管局等11個高頻區直單位的職責分工，各單位固定分管領導與聯絡員，確保指令傳達與問題反饋的時效性，實現“接單即響應、處置不過夜”。

建立精准分流機制。在撫州市110的指導下，組織公安、司法、民政、住建、城管等部門對常見非警務警情開展專題研判，系統梳理城市管理、消費維權、經濟糾紛、鄰裡糾紛、物業服務等類別，形成涵蓋10大類、70余項具體事項的《非警務警情分流處置清單》，為精准分流提供標准化依據。建立“受理-流轉-簽收-處置-移交-反饋-調度-回訪”分流處置流程，確保每件工單責任到人、限時辦結。針對試點初期分流不到位的問題，定期開展業務培訓，重點強化警情性質判斷、事項歸屬識別等核心能力，有效提升了分流准確率。

建立聯動處置機制。由區12345平台牽頭組建聯合處置專班，對涉及多部門的復雜警情實行“一事一策”專項攻堅，有效化解拖欠薪資、市場衛生等跨領域問題。積極動員鄉鎮街辦基層派出所、綜合執法大隊、網格員、社區（村組）干部等多方基層力量，深度參與非警務警情處置工作，以及通過微信公眾號等平台廣泛宣傳非警務警情分流重要意義、典型案例，引導群眾正確區分、積極配合，凝聚工作最大合力。

建立長效保障機制。該區把非警務警情分流工作納入平安建設考核體系，督促各地各部門將非警務警情分流工作納入重要議事日程，由主要領導牽頭抓總、分管領導具體落實。區政府督察室定期對各單位開展督查檢查，詳細通報工單處理進度、簽收反饋及時性等相關情況，並對連續排名靠后單位進行嚴格督導，確保各項工作走深走實。

如今，在臨川區，非警務警情分流工作已成為推動基層治理體系和治理能力的有力抓手，實現了部門協同效能躍升、治安環境持續優化、群眾滿意度穩步攀升等社會治理方面的多維突破，為平安臨川建設奠定了堅實基礎。（章晉輝）

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