講透法、擺明理、用足情，才能真正走進群眾內心，解開群眾心結，把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層

　　“不給個說法，我是不會罷休的！”前不久，一名村民攥著幾張皺巴巴的工資條，怒氣沖沖地來到橫龍司法所。我趕緊遞上熱茶：“老鄉，先喝口水，慢慢說。”原來，他在一家工廠干了半年活，后因種種原因選擇辭職，但工廠負責人不僅扣了他半個月工資，還要他賠“工作服損壞費”。

　　通過這些年的實踐，我深知，調解絕非“和稀泥”，必須在法、理、情間找平衡。一些糾紛雖小，卻直接關乎群眾的尊嚴和基層治理的效能，必須依法快速解決。從查法律、對合同，到跑工廠、做調解，初次與廠家負責人溝通時，他態度較強硬，我耐心勸解：“工資足額支付是必須的，扣錢也得有依據，傷了和氣不值當……”擺明利害后，負責人同意補發工資，並免扣費用。

　　初入行時我可沒這悟性。有一次，兩戶村民因宅基地邊界發生糾紛，調解時我照著法條念，他們嚷道：“別整這些我們不懂的！”碰壁后才明白，和群眾溝通，照本宣科是不行的，要用他們聽得懂、信得過的方式“給個說法”。在資深調解員的指導下，我請來老支書、老黨員參與現場丈量，並結合村規民約和習慣進行劃界，最終兩戶居民同意調解。這件事讓我明白，做好調解工作，要在依法依規基礎上深植鄉土，善用情理巧溝通，身邊人說話，村民更信服。分清性質、精准施策，其實很多矛盾糾紛都能成功化解。

　　想讓法治觀念真正入心化行，就得堅持“在調解中普法，在服務中惠民”。這些年，安源區探索培育“法律明白人”、設立專職人民調解員，組織村裡有威信、明事理、熱心腸的能人參與調解，是提升基層治理效能、實現“小事不出村”的關鍵。

　　普法方式也得變。隻靠擺攤發傳單還不夠，不如把公共法律服務工作室設到村裡，由律師定期坐班為群眾答疑解惑。空談法條效果並不好，用身邊故事“以案說法”，群眾更容易接受，從而提高自覺守法意識。

　　在調解過程中，講透法、擺明理、用足情，才能真正走進群眾內心，解開群眾心結，把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層。

　　（作者為江西省萍鄉市安源區橫龍司法所干部）

　　欄目投稿郵箱：rmrbzzb@peopledaily.cn

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