“謝謝你們上門服務為我們解決難題！”近日，客戶劉女士來到郵儲銀行於都縣支行營業部，稱其奶奶目前因急需用錢看病，在網點開立的活期存折無法正常使用。當班營業主管立即進行情況核實，發現賬戶因長期未使用被暫停服務，且賬戶戶名與客戶的真實姓名不符。

面對這一特殊情況，營業主管向客戶說明，按規定相關業務需由賬戶本人親自辦理。在隨后的溝通中，了解到其奶奶已90余歲高齡且長期臥床、無法前來網點，網點立即提供延伸服務解決方案，由工作人員上門核實老人情況、劉女士受托辦理業務，以最大限度解決老年客戶的實際困難。

征得客戶同意后，於都縣支行營業部迅速響應，盡管正值中午高溫時段，網點負責人與營業主管仍前往客戶家中，通過細致核實老人的實際情況並完成相關手續確認，為客戶辦理好相關業務，整個過程高效、有序、貼心，贏得了客戶的高度認可。

此次看似尋常的服務，映射出郵儲銀行贛州市分行對老年客戶始終如一的關注與關懷。近年來，該分行高度重視老年客戶服務，圍繞老年客戶需求，不斷優化網點環境，定期組織服務培訓，完善延伸服務機制，在服務細節中傳遞關懷。（謝 陽、蔡鵬飛）

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