南昌县检察院多种形式提升窗口服务质效

南昌县检察院依托“12309检察服务中心”，不断提升窗口服务质效，积极推进“群众来信件件有回复”工作落实，进一步完善检调对接工作机制，努力打造“老百姓家门口的检察院”。

据悉，该院成立“12309检察服务中心”，实行来访接待清单制，构建起“来信、来访、来电、网络、远程视频”五位一体的多渠道群众信访工作格局，以“方便办、办得好、办得快”为标准，切实畅通群众诉求的表达渠道。去年以来,共接待来访近百件，依法受理导入程序200余件，其他未受理案件均已引导至相关部门反映诉求，接听12309检察服务咨询热线160多个,并依法全部进行了有效处理，真正实现民有所呼，我有所应。

同时，全面实行审查受理繁简分流机制，进一步简化民事行政案件审查受理流程，加大力度落实首办责任制，综合运用检察长接待日、领导包案、检察业务骨干应约接访等多种制度，推动群众合理诉求的快速办理。创新群众来信回复、办理和答复工作，成立由办案能力强的员额检察官任组长的专门办理来信工作组，专门负责来信的办理和回复工作；按照“分级负责，归口办理”原则，对收到的群众来信一律在七日内进行程序性回复，对属于检察机关管辖的实体性问题，一律在三个月内就进展或结果向申诉人答复；标准规范回复群众来信，采取电话、书面、网络等形式，使用群众更容易接受的语言、用词，让群众在收到检察机关的回复后不仅能够读清、读懂，而且在法律言语中感受到法律的公平与公正。

此外，还构建了来访案件接待处置协调联动机制，加强与各业务检察部门、案管部门的沟通联系和协作配合，形成以控申部门为主，各相关部门主动参与、齐抓共管的来访案件处置协调联动工作格局，确保群众所办事项批转及时，运行流畅。积极与司法行政部门沟通，选派律师轮流到检察服务大厅值班参与接访工作。通过律师的专业法律服务为群众解答问题，便于引导信访群众理性的表达诉求、依法维护权益。年初以来，共提供法律咨询近30余件次，最大限度地将控告申诉检察工作做实做细。