“您好，这里是青山湖区检察院12309检察服务中心，请问有什么问题我可以帮助您的。”10月8日，江西省南昌市青山湖区检察院12309检察服务热线值班干警正热情接听群众来电并详细记录需求。

据悉，为充分发挥检察职能，为群众提供更为优质的检察服务。该院积极发挥12309检察服务中心作用，做好群众信访接待工作。在检察长接待日的基础上，积极创建“五心”接访、律师接访等制度，听取来访群众的意见和诉求,深化优质信访接待服务和提高化解矛盾的能力，取得了较好的社会效果。

在群众来访接待工作中，该院始终把“文明和谐接访、礼貌热情服务”作为工作中的宗旨和核心，并建立耐心、诚心、细心、倾心、公心“五心”接访服务制度,要求干警使用接访语言，规范接待流程，积极回应群众诉求。同时，积极开展检察长接待日活动，主动为来访群众答疑解惑,引导合法维权，不断提高群众信访回复、答复工作的能力和水平，赢得了社会各界和辖区人民群众的广泛好评。

此外，为了更好得推动信访化解工作，该院建立了律师接访制度，分别与省内两家律师事务所签订了关于在该院设立涉法涉诉法律服务工作站协议，由两家律所选派12名经验丰富的律师组建“律师接访团”，负责接待、咨询、法律释明、化解息诉、提出意见建议等工作，依法维护信访人的合法权益。

下一步，该院将继续坚持司法为民的理念，以为民办实事为导向，着力破解信访工作实践难题，最大程度实现案结事了人和，努力提高人民群众获得感、幸福感、安全感。 

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