用心用情用力解决群众急难愁盼

在党史学习教育中，以创新实践回应时代之问、百姓关切，用心用情用力解决群众急难愁盼，是赣州坚持以人民为中心的重要抓手。

近年来，赣州市“五型”政府建设领导小组办公室与赣南日报社联合打造“问政赣州”网络平台，通过“媒体+问政”方式，聚焦群众急难愁盼，畅通百姓诉求渠道，创新督办方式，深化为民服务，受到广大群众好评。截至今年10月22日，“问政赣州”网络平台共转办诉求39749件，收到办理回复39287件，回复率达98.83%。

一个平台，服务群众零距离

“辛苦工作大半年，却被老板拖欠工资”“产品质量有问题，商家拒不退货”“这里老桥改新桥后，存在很大的交通安全隐患”……在“问政赣州”网络平台，汇聚了众多百姓的各类诉求。遇有急难愁盼，就上“问政赣州”，已经成为许多赣州老百姓的“第一反应”。

“问政赣州”于2019年7月10日上线运行，已建立起覆盖全市政府系统的线上、线下办理渠道，平台公开与网友互动，网友反映急难愁盼问题，平台及时帮助解决。

南康区丁先生8月3日反映，他于2018年购买了东山之星小区的房子，今年4月与开发商协商一致退房，然而4个月过去了，仍然没有退回房款，并且开发商相关负责人的态度还很差。经过“问政赣州”平台转办至当地相关部门后，8月6日即完成了退款工作。

上犹一市民于7月底花2699元在该县水晶宫手机店购买了一款学习机及自带课程，买回来后发现学习机质量有问题，并且存在虚假夸大宣传嫌疑，要求退货却一直得不到解决。8月5日，该市民将此反映至“问政赣州”网络平台，通过平台转办至上犹县“五型”政府建设办公室及上犹县市场监督管理局后，该局派出执法人员到现场检查并进行调解，促成销售负责人给购买人当即退款2500元。

“问政赣州”走实网上群众路线，通过网络平台倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切，及时推动解决、回应网民关切的民生问题，化解矛盾纠纷、消解疑虑困惑，架起了相关职能部门与广大群众的速达桥梁，打通了服务群众的网上通道。平台经常收到群众的反馈，称在平台的推动下，转变了职能部门及干部工作作风，着力解决了急难愁盼，温暖了百姓心窝，夸赞“问政赣州”是一个“为老百姓办实事的平台”。

一支队伍，深入调查破难题

今年7月起，赣南日报社加大力度推进全媒矩阵服务全市经济社会高质量发展，采取采访部室与“问政赣州”网络平台联袂的方式，相对固定安排骨干记者对群众反映的问题进行深入调查，开展建设性舆论监督，一批民生调查报道在社会上引起强烈反响，有效促成了不少民生问题的快速解决。

8月初，“问政赣州”网络平台接连收到市民反映，称赣州市中心城区多地存在“僵尸车”长期霸占公共停车位的现象。投诉人投诉至相关部门，但问题解决一直没有进展。赣南日报社派出民生新闻部记者深入市中心城区海会路、大公路、文清路等路段采访调查，随后在客家新闻网网站及微信公众号发布《“僵尸车”横行霸道！赣州，你该出手了！》一稿。报道刊发后，章贡区城市管理局迅速派出停车管理执法人员，对城区道路公共停车位进行全面清查，针对海会路、青年路、环城路、大公路等路段长期霸占公共停车位的“僵尸车”，依据《赣州市城市管理条例》进行整治，对于下达责令整改通知而拒不执行的，则全部拖走。

市民杨先生在“问政赣州”网络平台反映，称“叶坪路的公厕建好了两年，至今还没有开放”。记者前往实地，看到该公厕确实大门紧锁，无法进入，并且地面满是灰尘，过道堆放了杂物，证实该公厕长时间没有开放使用。记者采写出《建好两年不开放！公厕为何成摆设？》一稿，在赣州发布微信公众号发布后，第二天该公厕就开放使用了。记者采访了解到，该公厕之所以长时间没有投入使用，缘于公厕建好后相关部门在移交和管护方面存在分歧。报道发布后，相关部门及时派人到现场调度，给公厕通上了水电，让厕所投入使用，公厕的日后维护问题也一并得到解决。

“媒体+问政”，更好地发挥了舆论监督的推动作用，提升了为民办事的服务能力。记者从“问政赣州”网络平台受理的群众诉求中，筛选出反映较为集中的问题和具有报道价值的内容，加强选题策划，深入实地调查，深挖问题缘由，揭示事件真相，提出合理建议，通过报网互动、全媒推送，既促成了不少问题的及时有效解决，也消除了一些因信息不对称造成的误会，密切了政府和管理部门与人民群众的沟通联系。同时，形成了媒体与大众互动的良好局面，增强了新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力。

一套机制，全媒矩阵聚合力

围绕市委、市政府中心工作部署，促进各地不偏不离、落地生效，赣南日报社推出常态化工作机制，对“问政赣州”网络平台的群众诉求进行调查核实，通过各县（市、区）“五型”政府建设办公室转办至各相关职能部门，及时解决群众反映的问题。

今年秋季开学前夕，一条题为《生源爆满！学生被“赶”去借读？看赣州这所小学怎么办》的新闻，通过微信、抖音等平台，在赣州迅速传播。该新闻报道了厚德路小学京九路校区学生被“赶”去借读的真相。短短几天时间，情绪激动的家长，从愤怒到理解，再到感谢学校和老师的付出，纷纷借助赣南日报社全媒矩阵平台，为之前的偏激言行向学校和老师致歉，并同意将学生调至别的学校过渡。

汇纳诉求、梳理问题、平台转办、跟进调查、发稿督促、电话回访……目前，赣南日报社已形成一整套“问政赣州”网络平台工作机制。

针对市民反映强烈的热点、难点、堵点问题，记者采访核实成稿后，通过报社全媒矩阵立体推送，传递给不同的受众群体，形成舆论监督合力，促成问题加速解决、疑惑及时消弭。“‘问政赣州’平台不仅帮助解决了反映的诉求问题，还推进了干部作风的转变。”市民“蓝逡河”在网络平台这样留言。

“问政赣州”网络平台上线以来，以“为群众解难题、办实事”为切入点，实打实助力化解群众关心关注的“中梗阻”问题，共帮助进城务工人员拿回被拖欠的工资1500余万元。最近3个月来，有40多个相关选题报道在赣南日报社全媒矩阵推出，成为干部群众关注热点，并因此成功解决一批民生问题，得到众多市民点赞。 （萧森、钟清兰）