“办事员服务态度真好，很会替群众着想。”11月9日，在萍乡市湘东区政务服务中心大厅的医保窗口，76岁的明塘村村民刘振春特别开心。他被告知，从今以后，像他这样的慢性病患者看病拿药不再需要提供纸质慢性病卡。

　　因为患高血压，刘振春每个月都要带着慢性病卡去医院，纸质卡片使用多了容易破损或遗失，为此他不得不来医保窗口换卡补卡。这天，接待他的是该区的医保局局长彭启敏。“医保卡已经实行电子化，为什么就诊还要携带纸质慢性病卡？”彭启敏提出疑问，并登录医保系统，发现患者的慢性病信息其实已经输入。“持卡看病这是多余，增加了老百姓麻烦。”彭启敏随即安排工作人员对接医保定点医院，并达成协议，慢性病患者就诊不再需要提供慢性病卡。

　　不仅是在医保窗口有局长服务，连日来，来湘东政务服务中心大厅的不少群众发现，每天都有几个业务窗口单位的“一把手”出现在大厅：他们或以工作人员身份坐窗口，或以“小萍帮办”身份陪同群众走流程。今年8月以来，湘东区深化“放管服”改革，开展“一把手走流程”活动，凡是涉及行政审批服务部门单位的“一把手”，每季度不得少于一次，通过服务窗口“亲身办、代理办、陪同办”方式，在一年时间内将所有业务流程全部“走”一遍，从中发现行政服务的流程不优、运转不畅等问题，促进服务工作整改提效。

　　“医保局是业务性很强的单位，只有深入一线，面对面与群众交流，才能找准服务群众的‘堵点’与’难点’。”彭启敏说。通过坐窗口办业务，发现不少工作流程还可以再优化。如对慢性病的认定，医保人员可以从医院诊疗记录得出结论，省时又省力。

　　坚持发现问题与解决问题同步推进，该区各单位建立“一把手走流程”制度，针对“走”出来的问题，可以立即解决的立行立改，不能马上解决的列入整改台账，跟踪问效。自活动启动以来，该区“一把手”通过实地了解本单位行政审批及公共服务流程中存在的问题和不足，探究问题产生的根本原因并积极整改，全区累计总结提出问题136条，完成整改93条，正在整改43条。（朱焕荣 陈 琼）

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