“这是我今年第二次来兑纪念币了！”刘先生前几天在手机上预约了冬奥纪念币，今天一大早就来建行南昌分行营业部排队兑换，“今年兑换秩序很好，速度很快，我这次全家人都预约了，有了上次的兑换经验才知道，一个人可以代领五人呢，非常方便，不用全家都跑网点排队。”还有不少像刘先生一样的市民，顺利拿到纪念币后对钱币爱不释手，还没离开柜台就对着纪念币拍照发朋友圈，同时也对建行南昌分行营业部的高效暖心服务竖起了大拇指。

从12月21日开始，冬奥会纪念币纸币兑换工作正式拉开序幕，作为承兑行之一，建行南昌分行营业部承担了7700套预约量的兑换任务。

为了保障纪念币兑换工作的顺利进行，同时做好人流高峰时段的疫情防控和客户体验，建行南昌分行营业部进行了统筹安排、细致部署和应急演练。分行营业部专门增设了纪念币兑换窗口，采取S型弯道来分流，在每一个业务办理节点都增设大堂经理，进行引导服务工作；为了避免人流量大导致客户等待时间过长，给客户准备了小礼品以及茶饮，缓解客户等待焦虑；把握住大量客户到店的时机，给到店客户推荐“建行生活”APP, 在兑换纪念币的同时能体验到建行的其他业务。

为了应对新的纪念币兑换规则，建行南昌分行营业部专门建立了纪念币台账，严格按冠字号顺序发行，同时将每一笔兑换所对应的冠字号记录在册。切实保障兑换秩序性和公平性，做到张张有依据，全程都合规。与此同时，营业部严格贯彻疫情防控要求，对每一位进来的客户规范化扫码，逐一核对落实行程路径，并且在排队过程中提示客户保持间距、全程佩戴口罩。（黄梦瑶）

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