“客户的需要就是我们的责任”，多年来建设银行南昌安义格林郡支行致力于不断提升服务质量，提高客户满意度，始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。

港湾点滴显关爱

“听说建行免费提供饮用水，是真的吗？”

“是的，来，我帮您把水壶灌满，喝完您随时来！”

类似这样的对话时常在营业网点响起，建行南昌安义格林郡支行热情接待前来劳动者港湾休息的环卫工人、执勤民警等。每天早上开门营业前，大堂经理都会提前巡视劳动者港湾，确保饮用水、纸巾、WIFI等正常供应，检查点验钞机、老花镜、急救箱等便民设施是否齐备妥当。

累了能歇脚，渴了能喝水，手机没电能充电，饭凉能加热。只要客户有需要，支行便竭尽全力给客户家一般的温暖。

应急处理显专业

“哎？怎么排队要这么久？”

“大额取现还要预约？我没听说过，就要取！”

营业网点出现突发状况是常有的事。最近建行南昌安义格林郡支行就遇到了一次极端的断网情况。由于系统故障，柜台和智慧柜员机都办不了业务，不少客户抱怨起来。得益于每月一次的实战演练，支行能自如应对各种突发事件，营运主管和大堂经理赶紧为等候的客户一一递上热水，并逐一解释断网只是暂时的，请大家耐心等待；同时，建议办理业务不是很急的客户留下联系方式，等网络恢复正常后及时告知；此外，大堂经理对客户再次分流，避免网点拥堵。在场客户的情绪慢慢平复下来，大家对断网情况表示理解，也对建行南昌安义格林郡支行员工热情的服务表示感谢。

上门服务惠客户

“我老伴腿脚不方便，要激活工会卡怎么办？”

“我们住在乡下，没有建行网点好不方便。”

建行南昌安义格林郡支行积极利用裕农通服务点和龙易行移动设备为不能到店的客户解决各种金融需求。支行曾一个月内几乎跑遍安义所有村委，上门覆盖裕农通服务点，真正为乡村老百姓办实事；遇到不便前来网点办业务的客户，及时安排人员上门服务，解决客户燃眉之急。

“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，建行南昌安义格林郡支行用实际行动温暖了客户，回报了社会，让建行的温暖无处不在。（余杰）

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